Resumen del trabajo de Asesor de servicio
Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si están calificados, o si el trabajo es adecuado.
Ejemplo de resumen de trabajo para Asesor de servicio
Nuestro concurrido concesionario de autos usados ha abierto recientemente un centro de servicio y repuestos para servir mejor a nuestros clientes y para poder cumplir la garantía interna en las ventas de autos anteriores. Para asegurar un servicio al cliente óptimo, estamos contratando a un asesor de servicio para que trabaje personalmente con nuestros clientes. Su trabajo consistirá en asesorar a los clientes sobre las piezas disponibles y las opciones de servicio cuando sus vehículos necesiten reparaciones. Contamos con usted para desarrollar un amplio conocimiento de los productos y para servir a todos nuestros clientes con una sonrisa amistosa y una guía honesta. Ofrecemos capacitación y apoyo interno, así como una remuneración competitiva.
Responsabilidades y Deberes de Asesor de servicio
La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que este puesto desempeñará regularmente, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién informa el trabajo.
- Recibir a los clientes cuando lleguen al centro de repuestos y servicio y dirigirlos a un mecánico disponible.
- Consultar con los mecánicos sobre las reparaciones necesarias y las posibles alternativas a trabajos costosos.
- Proporcionar a los clientes información detallada sobre las opciones de piezas disponibles en el mercado de piezas de recambio y equipo original de fabricante.
- Responder a las preguntas sobre el resultado del servicio (después de consultar con el mecánico si es necesario)
- Aconsejar a los clientes sobre las protecciones de la garantía y los posibles ahorros en costos
- Ayudar a los clientes a decidir entre el intercambio de un coche y su reparación a través de nuestra tienda
- Gestionar y supervisar el flujo de trabajo y la programación del centro de servicio
- Llame a los clientes para informarles de cambios en el servicio o para hacerles saber que su vehículo está listo para ser recogido.
Calificaciones y habilidades de Asesor de servicio
A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su posición. Esto puede incluir educación, experiencia laboral previa, certificaciones y habilidades técnicas. También puede incluir habilidades blandas y rasgos de personalidad que imagina para una contratación exitosa. Si bien puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, incluir a demasiados podría disuadir a los candidatos calificados de presentar una solicitud. Mantenga su lista de calificaciones concisas, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.
- Diploma de escuela secundaria/GED requerido
- Licenciatura o más de 5 años de experiencia en asesoramiento.
- Amplio conocimiento de la industria automotriz y sus partes
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Capacidad para comunicarse igualmente bien con los mecánicos, los clientes y la alta dirección
- Familiaridad con el software de R.O. Writer preferido, pero no requerido
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