Resumen del trabajo de Supervisor de Call Center
Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si están calificados, o si el trabajo es adecuado.
Ejemplo de resumen de trabajo para Supervisor de Call Center
Nuestro negocio de ventas e instalación de canalones atiende tres condados en nuestra comunidad y proveé el más alto nivel de servicio, integridad en el producto y talento. Estamos buscando un gerente de centro de llamadas para supervisar nuestro centro de llamadas de telemercadeo, que emplea aproximadamente a 50 agentes. El candidato seleccionado será responsable de dirigir el flujo y la carga de trabajo de los agentes, así como de tramitar las quejas, preocupaciones y preguntas de los clientes. Buscamos a un profesional altamente organizado, con experiencia en gestión, que pueda asegurar las operaciones más eficientes en nuestro centro de llamadas. Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente y asegurar que nuestros agentes cumplan con sus cuotas semanales, mensuales y trimestrales.
Responsabilidades y Deberes de Supervisor de Call Center
La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que este puesto desempeñará regularmente, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién informa el trabajo.
- Contratar, entrenar y asignar a nuevos Agentes del Centro de llamadas según sea necesario para cumplir con las cuotas.
- Proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes del centro de llamadas de forma continua
- Procesar informes semanales de clientes potenciales para presentarlos a la gerencia
- Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes
- Asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la administración y operaciones del centro de llamadas.
- Desarrollar presentaciones y charlas para motivar y educar a los agentes del centro de llamadas
- Comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.
- Realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para asegurar el control de calidad.
Calificaciones y habilidades de Supervisor de Call Center
A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su posición. Esto puede incluir educación, experiencia laboral previa, certificaciones y habilidades técnicas. También puede incluir habilidades blandas y rasgos de personalidad que imagina para una contratación exitosa. Si bien puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, incluir a demasiados podría disuadir a los candidatos calificados de presentar una solicitud. Mantenga su lista de calificaciones concisas, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.
- Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios o Comunicaciones preferiblemente
- Más de 6 años de experiencia en telemercadeo o en un entorno de centro de llamadas salientes
- Familiaridad con sistemas de software de telemercadeo (preferiblemente Five9)
- Se requieren excelentes habilidades interpersonales, así como de comunicación, gestión y liderazgo.
- Se requieren habilidades avanzadas de resolución de conflictos
- Capacidad de trabajar horas extras según sea necesario para cumplir con las cuotas y guiar al equipo.
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