Resumen del trabajo de Servicio al Cliente
Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si están calificados, o si el trabajo es adecuado.
Ejemplo de resumen de trabajo para Servicio al Cliente
Nuestro creciente negocio de venta al por menor está buscando un experto en solución de problemas para unirse a nuestro equipo como un Representante de Servicio al Cliente. Necesitamos una persona entusiasta que pueda escuchar los problemas de servicio al cliente y luego ofrecer una solución única e innovadora a cada problema. El candidato seleccionado para este puesto tendrá un fuerte dominio de las políticas de servicio al cliente de la compañía, y estará bien capacitado en el conocimiento del producto, que puede ser crítico para ofrecer asistencia rápida y precisa a los clientes.
Responsabilidades y Deberes de Servicio al Cliente
La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que este puesto desempeñará regularmente, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién informa el trabajo.
- Responde a las llamadas entrantes de los clientes con respecto a problemas de facturación, problemas con los productos, preguntas sobre el servicio y preocupaciones generales de los clientes.
- Responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes y trabajar para establecer una relación positiva con cada persona que llama.
- Actualizar la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada
- Trabajar con el equipo directivo para mantenerse al día sobre el conocimiento de los productos y estar informado de cualquier cambio en las políticas de la empresa.
- Impactar en los resultados de la compañía al resolver problemas y convertir a clientes frustrados en clientes fieles.
Calificaciones y habilidades de Servicio al Cliente
A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su posición. Esto puede incluir educación, experiencia laboral previa, certificaciones y habilidades técnicas. También puede incluir habilidades blandas y rasgos de personalidad que imagina para una contratación exitosa. Si bien puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, incluir a demasiados podría disuadir a los candidatos calificados de presentar una solicitud. Mantenga su lista de calificaciones concisas, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.
- Debe tener 18 años de edad o más
- Se requiere certificado de bachillerato o preparatoria (se prefiere título de asociado en un campo relacionado con los negocios)
- Capacidad de permanecer profesional y cortés con los clientes en todo momento
- Debe estar disponible para trabajar ocasionalmente por las noches, días festivos y fines de semana.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
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