Resumen del trabajo de Representante del Centro de Llamadas
Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si están calificados, o si el trabajo es adecuado.
Ejemplo de resumen de trabajo para Representante del Centro de Llamadas
Buscamos profesionales enérgicos y confiables que se unan a nuestro equipo como Representantes del Centro de Llamadas. Los candidatos seleccionados serán responsables de responder a las llamadas entrantes de los clientes, utilizar las políticas de la empresa para resolver los problemas de los clientes y dirigir las llamadas al equipo directivo cuando sea necesario. Nuestros representantes del centro de llamadas son a menudo el primer punto de contacto para los problemas de los productos de los clientes, por lo que estamos interesados en contratar a personas con un compromiso con la satisfacción del cliente y la capacidad de tomar decisiones rápidas y precisas.
Responsabilidades y Deberes de Representante del Centro de Llamadas
La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que este puesto desempeñará regularmente, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién informa el trabajo.
- Responder a las llamadas telefónicas entrantes de los clientes y tomar las medidas apropiadas para cada llamada
- Mantener calificaciones de satisfacción del cliente basadas en criterios explícitos establecidos por la empresa
- Asistir a sesiones de capacitación obligatorias para mantenerse actualizado de los cambios en las políticas de productos o de la compañía
- Usar las políticas de la compañía para determinar si puede haber una resolución inmediata a un problema del cliente o si ese problema requiere de la participación de la gerencia
- Introducción de datos en la plataforma informática de la empresa para mantener actualizado el registro de cada cliente
Calificaciones y habilidades de Representante del Centro de Llamadas
A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su posición. Esto puede incluir educación, experiencia laboral previa, certificaciones y habilidades técnicas. También puede incluir habilidades blandas y rasgos de personalidad que imagina para una contratación exitosa. Si bien puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, incluir a demasiados podría disuadir a los candidatos calificados de presentar una solicitud. Mantenga su lista de calificaciones concisas, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.
- Se requiere certificado de bachillerato o equivalente
- Buenos conocimientos de informática
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal
- Alto nivel de profesionalismo
- Debe estar disponible para trabajar algunos días festivos y fines de semana
- Fuertes habilidades para resolver problemas
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