Resumen del trabajo de Representante de ventas internas
Una buena descripción del trabajo comienza con un resumen convincente del puesto y su función dentro de su empresa. Su resumen debe proporcionar una visión general de su empresa y las expectativas para el puesto. Describa los tipos de actividades y responsabilidades requeridas para el puesto de trabajo, de modo que los solicitantes de empleo puedan determinar si están calificados, o si el trabajo es adecuado.
Ejemplo de resumen de trabajo para Representante de ventas internas
Nuestra empresa de boletos para eventos necesita un Representante de Ventas con experiencia para unirse a nuestro equipo. Esta posición implica responder llamadas, reservar boletos para los clientes y procesar la reservación de boletos entrantes a través de nuestro propio portal en línea. El Representante de Ventas Internas será responsable de manejar las consultas de los clientes de manera efectiva y sin demora, en un ambiente rápido y orientado al trabajo en equipo. Experimentamos un volumen de llamadas extremadamente alto, por lo que es importante maximizar el tiempo en el teléfono antes de pasar a la siguiente llamada. En el futuro, esta posición podría incluir también la realización de llamadas.
Responsabilidades y Deberes de Representante de ventas internas
La sección de responsabilidades y obligaciones es la parte más importante de la descripción del trabajo. Aquí debe describir las funciones que este puesto desempeñará regularmente, cómo funciona el trabajo dentro de la organización y a quién informa el trabajo.
- Contestar llamadas telefónicas y hacer reservaciones para los clientes en función de la disponibilidad indicada en el sistema.
- Vender entradas a clientes recomendando asientos de alta gama o sugiriendo entradas VIP
- Procesar reservaciones online y actualizar el sistema para reflejar el nuevo status para cada evento.
- Informar a los clientes de eventos alternativos, conciertos o promociones en caso de no poder reservar las entradas que querían originalmente.
- Responder rápida y cortésmente a las quejas o consultas de los clientes
- Seguir el guión sugerido que se proporciona a todos los Representantes de Ventas Internas
- Capturar la información del cliente, incluyendo direcciones y números telefónicos para un seguimiento futuro
- Ajustar su presentación de ventas en base a los promedios de éxito/fracaso
- Construir una buena relación con los clientes a través de una comunicación amigable y atractiva.
Calificaciones y habilidades de Representante de ventas internas
A continuación, describa las habilidades requeridas y preferidas para su posición. Esto puede incluir educación, experiencia laboral previa, certificaciones y habilidades técnicas. También puede incluir habilidades blandas y rasgos de personalidad que imagina para una contratación exitosa. Si bien puede ser tentador incluir una larga lista de habilidades y requisitos, incluir a demasiados podría disuadir a los candidatos calificados de presentar una solicitud. Mantenga su lista de calificaciones concisas, pero proporcione suficientes detalles con palabras clave y términos relevantes.
- Se requiere diploma de bachillerato o equivalente
- Más de 2 años de experiencia en ventas internas (preferiblemente atendiendo llamadas entrantes)
- Excelente habilidad de comunicación verbal y trato telefónico
- Estar familiarizado con los sistemas operativos Windows
- Conocimiento del software de registro de entradas para eventos es un plus
- Comprobación de experiencia existosa en ventas exitosas preferible
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