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Empleos de informatico

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Job Post Details

IT SUPPORT
Ciudad de México, CDMX

Detalles del empleo

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De Ciudad de México, CDMX

Descripción completa del empleo

Descripción de puesto:
Asegurar la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución proactiva y reactiva de incidentes de hardware, software y conectividad, garantizando que las herramientas tecnológicas no sean un freno para la productividad.

Actividades y responsabilidades.

  • Gestión de Tickets: Atender, priorizar y resolver solicitudes mediante software de Service Desk (Oddo, Jira Service Management).


  • Mantenimiento de Hardware:
    Configuración y reparación de laptops (Windows/macOS), impresoras, telefonía IP y periféricos.


  • Software y Accesos:
    Gestión de altas/bajas en Active Directory, Google Workspace, aprovisionamiento de licencias (Office 365) y software corporativo, conocimiento en Oddo y moodle.


  • Redes Básicas:
    Diagnóstico de problemas de conectividad Wi-Fi, VPN, cableado estructurado y configuración de puntos de acceso.


  • Inventario:
    Control y actualización del stock de equipos y periféricos.


Requisitos Técnicos (Hard Skills)


  • Sistemas Operativos:
    Dominio experto en Windows 10/11 y conocimiento en macOS.


  • Herramientas Cloud:
    Administración de consolas de Microsoft 365 y Google Workspace.


  • Redes:
    Conocimientos de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y configuración de VPNs.


  • Seguridad:
    Instalación y monitoreo de antivirus/EDR y soporte en doble factor de autenticación (MFA).


Competencias Blandas (Soft Skills)


  • Paciencia y Empatía:
    Capacidad para tratar con usuarios de distintos niveles de alfabetización digital.


  • Resolución de Problemas:
    Capacidad de diagnóstico rápido bajo presión.


  • Autogestión y pensamiento autocritico.

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