Empleos de gerente operaciones

Liderar y fortalecer el área de Servicio al Cliente garantizando una experiencia excepcional, alineada a los compromisos operativos, comerciales y contractuales de la empresa logística. Será responsable de asegurar el cumplimiento de KPIs, gestionar incidencias, coordinar con operaciones y construir relaciones sólidas y de largo plazo con clientes estratégicos.

Responsabilidades Principales

• Liderar el equipo de Servicio al Cliente (atención, seguimiento y postventa).
• Ser el principal punto de contacto con clientes clave (Key Accounts).
• Asegurar el cumplimiento de SLA, OTIF, Fill Rate, Tiempos de Respuesta y Resolución de Incidencias.
• Gestionar y dar seguimiento a reclamos, desviaciones operativas y no conformidades.
• Coordinar estrechamente con áreas de Operaciones, Tráfico, Almacenes, Comercial y Finanzas.
• Implementar procesos de mejora continua en atención al cliente (Lean / Kaizen / PDCA).
• Desarrollar reportes ejecutivos de desempeño y satisfacción del cliente.
• Participar en revisiones de contratos, renovaciones y propuestas de mejora del servicio.
• Gestionar crisis operativas con enfoque en solución y comunicación efectiva.
• Capacitar y desarrollar al equipo en cultura de servicio y orientación al cliente.

Perfil RequeridoEscolaridad:

• Licenciatura en Logística, Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial o afín.
• Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo en servicio al cliente dentro de empresas de logística, transporte, forwarders, almacenes o supply chain.
• Experiencia directa en atención a clientes B2B y gestión de cuentas estratégicas.

Experiencia:

• Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo en servicio al cliente dentro de empresas de logística, transporte, forwarders, almacenes o supply chain.
• Experiencia directa en atención a clientes B2B y gestión de cuentas estratégicas.

Conocimientos técnicos

• Procesos logísticos end-to-end (transporte, almacén, distribución).
• Gestión de KPIs logísticos y SLA.
• Manejo de CRM o ERP .
• Análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.

Competencias clave

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación clara, empática y orientada a soluciones.
• Enfoque al cliente y pensamiento estratégico.
• Capacidad de negociación y manejo de conflictos.
• Alta orientación a resultados y toma de decisiones bajo presión.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo .
• Prestaciones de ley y superiores.
• Desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia operativa.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes

Beneficios:

• Ayuda o servicio de transporte
• Caja de ahorro
• Descuento de gimnasio
• Estacionamiento de la empresa
• Opción a contrato indefinido
• Servicio de comedor con descuento
• Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial