Empleos de uber, call center

En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi, Call Center de Cobranza, estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para cobranza de Post Loan Training Agent.

• Diseñar e impartir cursos de inducción a nuevos ingresos. Impartir cursos de inducción a nuevos agentes enfocando políticas de cobranza, normatividad (REDECO,CONDUSEF) herramientas y protocolos internos.
• Capacitar técnicas de cobranza, atención al cliente, manejo de objeciones y negociación.
• Conocimiento en capacitación de habilidades blandas.
• Actualizar al equipo sobre cambios en políticas, procesos o sistemas, asegurar que el equipo de agentes operé bajo principios de ética, trato digno al cliente y cumplimiento normativo.
• Detectar necesidades de capacitación (DNC) a través de observaciones, resultados de KPIs y retroalimentación de supervisores
• Elaborar material didáctico y presentación de apoyo, manuales, scripts y guías de conversación.
• Aplicar evaluaciones de aprendizaje, elaborar reportes de resultados y documentar evolución de habilidades.
• Coordinar con RH; Calidad y operaciones para la programación de entrenamientos y alineación de contenido. Asegurar la alineación de la capacitación con los objetivos del negocio.
• Dar seguimiento al desempeño post capacitación, incluyendo coaching grupal e individual para reforzar conocimientos.

• Licenciatura en curso o terminada (deseable)
• Mínimo 1 año como capacitador en call center
• Experiencia en área de cobranza, ventas o atención telefónica
• Conocimiento en técnicas de aprendizaje y formación para adultos
• Dominio de herramientas de presentación (Power point-Canva)
• Habilidad para hablar en público y facilitar grupos
• Conocimientos básicos de métricas operativas (RPC-PTP-Recuperación, etc.)
• Manejo del idioma inglés B1-B2(deseable)

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.