Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con, infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente, así como la gestión, transformación y mantenimiento de la de los componentes tecnológicos que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar la información.
Proporcionar soporte técnico especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.
Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.
Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.
Brindar asistencia vía remota o en línea
Acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar dispositivos a distancia, desde ordenadores portátiles, mediante plataformas de conectividad
Aplicar tecnologías basadas en la nube para la colaboración y el soporte remoto en línea.
Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.
Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.
Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.
Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.
Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.
Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.
Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.

A. Responsabilidades:

Proporcionar alto nivel de servicio para el cliente
Proporcionar soporte telefónico y en el lugar de trabajo a usuarios finales en todo el sitio
Utilizar el sistema de seguimiento de tickets ServiceNow para categorizar, priorizar y escalar problemas según sea necesario
Tomar responsabilidad del problema/solicitud hasta su resolución o escalada
Analizar problemas de hardware y software, realizar resolución de problemas según los procedimientos aprobados, identificar soluciones alternativas y tomar las medidas correctivas apropiadas
Realizar la configuración, instalación y prueba de hardware y software según los estándares actuales y los procedimientos aprobados. Ayudar a crear y mantener la documentación de soporte del sistema
Tener el mayor cuidado en la guarda y conservación de los equipos, materiales y útiles que reciban de la empresa o le sean proporcionados por el cliente para el desempeño de sus actividades.
Proteger los datos y la información confidencial tanto de la empresa como de los clientes.
Atender las políticas y mecanismos de protección y resguardo de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso y almacenamiento.
Monitorear y proteger los dispositivos contra virus, ataques y secuestro de datos.
Abstenerse de visitar páginas web que no correspondan con su cometido laboral.
Atender y utilizar los mecanismos y sistemas operativos para la supervisión de sus actividades.