Empleos de operador de

OPERADOR DE TURISMO

Departamento: Operaciones
Reporta a: General Manager / Coordinador de Operaciones
Modalidad: Tiempo completo
Ubicación: Cancún – Riviera Maya

1. OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar traslados y servicios turísticos seguros, puntuales y de alta calidad, brindando una experiencia excepcional al pasajero desde el primer contacto hasta el final del recorrido, representando los estándares de PrimeOne Tours.

2. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES2.1. Operación y Servicio

• Conducir vehículos asignados con seguridad, responsabilidad y apego absoluto al reglamento de tránsito.
• Recibir y asistir a los pasajeros con actitud profesional y trato cordial.
• Asegurar puntualidad estricta en pick-ups, drop-offs y horarios establecidos del tour.
• Mantener comunicación constante con el área de operaciones para reportar estatus, retrasos o incidencias.
• Cumplir los itinerarios oficiales de PrimeOne Tours sin modificaciones no autorizadas.

2.2. Seguridad del Pasajero

• Realizar inspección diaria del vehículo (frenos, luces, llantas, aire acondicionado, combustible).
• Garantizar el uso de cinturones de seguridad y protocolos de seguridad.
• Reportar cualquier incidente, accidente o anomalía de inmediato.

2.3. Atención al Cliente

• Brindar información básica del tour (sin sustituir al guía certificado, si aplica).
• Asistir al pasajero con equipaje, accesos, hidratación o necesidades especiales.
• Mantener actitud positiva, paciencia y enfoque en la experiencia del cliente.

2.4. Mantenimiento y Limpieza del Vehículo

• Mantener el vehículo limpio antes, durante y después de cada servicio.
• Reportar necesidades de mantenimiento de forma preventiva.
• Cuidar que el vehículo cumpla con todos los permisos, seguros y documentación vigente.

2.5. Administración y Reportes

• Registrar tiempos, kilometraje, combustible y checklist del vehículo.
• Entregar comprobantes, tickets de accesos y reportes de operación, cuando aplique.

3. REQUISITOS DEL PUESTO

3.1. Académicos y Experiencia

• Educación mínima: Secundaria o preparatoria.
• Experiencia mínima: 1–2 años como chofer turístico, transportista o chofer ejecutivo.
• Conocimiento básico de las zonas turísticas Cancún – Riviera Maya.

3.2. Habilidades Técnicas

• Licencia Federal vigente (indispensable).
• Manejo defensivo y conocimiento de normas de tránsito.
• Manejo básico de aplicaciones móviles (WhatsApp, GPS, seguimiento de rutas).
• Ideal: inglés básico conversacional.

3.3. Habilidades Blandas

• Puntualidad impecable.
• Comunicación clara y profesional.
• Trato amable, servicio al cliente y actitud proactiva.
• Manejo de estrés en tráfico y situaciones imprevistas.
• Orden, limpieza y orientación a procesos.

4. COMPETENCIAS CLAVE

• Orientación al servicio
• Responsabilidad y honestidad
• Toma de decisiones rápidas
• Disciplina operativa
• Cuidado y conservación del vehículo

5. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)

• Puntualidad (≥ 95% servicios en tiempo).
• Cero incidentes de seguridad por negligencia.
• Calificación promedio del cliente ≥ 4.7/5.
• Cumplimiento de itinerarios.
• Buen estado del vehículo y cero faltas por mantenimiento preventivo.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios:

• Opción a contrato indefinido
• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial