Empleos de Tech lead $480,000

Objetivo del puesto:

El Customer Success Lead será el puente estratégico entre Vittae y nuestros clientes más importantes. Serás responsable de garantizar la adopción exitosa de nuestra plataforma de salud, impulsar el crecimiento de las cuentas y coordinar implementaciones complejas a nivel enterprise — asegurando que cada organización obtenga el máximo valor de sus beneficios de salud.

Responsabilidades:

Manejo estratégico de cuentas

• Liderar al equipo de Customer Success y ser responsable de la totalidad del portafolio de cuentas.
• Construir relaciones sólidas con stakeholders de RRHH, Bienestar, Finanzas y C-suite.
• Realizar revisiones periódicas de negocio y monitorear indicadores de salud de cuenta.
• Anticipar riesgos de churn y diseñar planes de acción preventivos.

Upselling y expansión de cuentas

• Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas existentes.
• Presentar nuevos servicios y módulos de salud alineados a los objetivos del cliente.
• Colaborar con el equipo comercial en estrategias de upsell y cross-sell.
• Contribuir al cumplimiento de metas de retención y crecimiento de ingresos.

Gestión de proyectos

• Planificar y coordinar la implementación de Vittae en cuentas enterprise con múltiples stakeholders.
• Gestionar timelines, entregables y recursos internos/externos.
• Documentar procesos, crear materiales de adopción y asegurar transferencia de conocimiento.
• Escalar y resolver blockers operativos junto a los equipos de Producto, Tecnología y Médico.

Implementación enterprise

• Liderar el onboarding completo de clientes corporativos, desde kick-off hasta go-live.
• Diseñar planes de activación personalizados para maximizar el uso de los servicios de salud.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.
• Medir y reportar el impacto en bienestar y salud de los colaboradores de cada cuenta.

Requerimientos:

• 5+ años en roles de Customer Success, Account Management o Consultoría B2B.
• Experiencia en manejo de cuentas corporativas o enterprise con ciclos complejos.
• Historial comprobable en upselling y expansión de cuentas existentes.
• Dominio de metodologías de gestión de proyectos (Agile, PMP o equivalente).
• Experiencia liderando implementaciones con múltiples áreas involucradas.
• Conocimiento de métricas de customer success para la toma de decisiones.
• Capacidad de liderar equipos pequeños.
• Excelente comunicación con ejecutivos y equipos operativos.
• Conocimiento de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot) o plataformas CS (Gainsight).
• Experiencia en startups en etapa de crecimiento.
• Growth mindset (must)

Deseables:

• Experiencia en health tech, beneficios de salud o bienestar corporativo.
• Inglés intermedio-avanzado.

Beneficios

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Modalidad: Tiempo completo, Híbrido en Ciudad de México, Nómina

Sueldo: $50,000 a $60,000 MXN brutos mensuales

Acceso a servicios de salud Vittae

Fondo de ahorro

Aguinaldo

Vacaciones 20 días

Modalidad híbrida flexible

Impacto real en salud de personas

Presupuesto de aprendizaje

Crecimiento profesional acelerado

Ubicación: Híbrido en Ciudad de México

Sueldo: $50,000.00 - $60,000.00 al mes

Beneficios:

• Apoyo al desarrollo profesional
• Aumentos salariales
• Caja de ahorro

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX