Empleos de Soporte técnico telefónico

Objetivo General del Puesto

Brindar soporte técnico y operativo a colaboradores, clientes, alumnos y preparadores, atendiendo incidencias relacionadas con plataformas, sistemas y herramientas tecnológicas, asegurando seguimiento oportuno y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por el área y los lineamientos del Sistema de Gestión Integral (SGI).

Responsabilidades

• Recibir y atender solicitudes de soporte técnico.
• Registrar y actualizar tickets en sistemas internos.
• Dar seguimiento a casos hasta su resolución o escalamiento.
• Mantener comunicación con usuarios respecto al estatus de sus solicitudes.
• Resolver incidencias básicas de software, accesos y plataformas.
• Apoyar en configuración de usuarios y accesos.
• Verificar funcionamiento básico de herramientas y equipos.
• Identificar casos que requieran escalamiento técnico.
• Brindar apoyo en sistemas internos y plataformas corporativas.
• Apoyar en incidencias relacionadas con CRM, correo electrónico y herramientas institucionales.
• Validar accesos y funcionamiento de cuentas de usuario.
• Mantener actualizado el seguimiento de tickets y solicitudes.
• Organizar documentación técnica y controles internos.
• Apoyar en elaboración de reportes operativos del área.
• Cumplir procedimientos documentados del área.
• Mantener confidencialidad de accesos e información sensible.
• Resguardar adecuadamente credenciales y activos tecnológicos.
• Participar en iniciativas de mejora continua.

Autoridades / Toma de decisiones

• Solicitar información necesaria para atención de incidencias.
• Escalar casos que excedan su nivel técnico.
• Priorizar solicitudes según lineamientos definidos por el área.
• Proponer mejoras operativas relacionadas con soporte técnico.

Perfil del Puesto

Edad

Entre 25 y 45 años

Educación Formal

Carrera técnica, Ingeniería en Sistemas o afín (concluida o en curso).

Conocimientos Específicos

• Soporte técnico básico
• Atención a usuarios
• Gestión de tickets
• Software y herramientas de oficina

Conocimientos Deseables

• CRM (ATOM)
• Microsoft 365
• Gestión básica de redes
• Plataformas educativas y herramientas digitales

Idioma y Nivel de Dominio

Español e Inglés intermedio

Disponibilidad para Viajar

No

Cambio de Residencia

No requerido

Certificaciones

N/A

Lugar de Asignación

Remota

Años de Experiencia

6 meses – 2 años en soporte técnico o atención tecnológica

Competencias personales

• Orientación al servicio
• Organización
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Responsabilidad
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad

Competencias técnicas

• Gestión de tickets
• Soporte de software y plataformas
• Configuración básica de usuarios
• Gestión de accesos
• Seguimiento de incidencias

Principales relaciones Internas / Externas

Puesto/Departamento/Dirección

Principales Asuntos

Technical Support Manager

Seguimiento de incidencias, asignación de actividades y escalamiento técnico.

Todas las áreas internas

Atención y soporte a usuarios.

Clientes, alumnos y preparadores

Atención y resolución de incidencias técnicas de primer nivel.

Todas las áreas de la organización

Atención y soporte operativo.

Proveedores tecnológicos (cuando aplique)

Seguimiento de casos escalados bajo supervisión.

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• Haz tenido experiencia con sistemas contables?

Lugar de trabajo: Empleo remoto