Empleos de Ingeniero soporte aplicativo

Sobre la posición

En Ancora, buscamos un Ing. en Sistemas recién egresado para integrarse a nuestro equipo.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de la organización, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con los servicios de Tecnologías de la Información, garantizando una atención oportuna, la continuidad operativa de los usuarios y el adecuado escalamiento de requerimientos conforme a los niveles de servicio establecidos.

Funciones principales

• Atender, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes a través de la herramienta de mesa de ayuda.
• Fungir como primer punto de contacto para los usuarios, proporcionando atención y soporte técnico de primer nivel.
• Resolver incidentes relacionados con equipos de cómputo, periféricos, impresoras, telefonía móvil, videoconferencia y salas de juntas.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones básicas de usuarios en Microsoft 365, incluyendo cuentas, correo electrónico, Teams y accesos a recursos compartidos.
• Realizar la preparación, instalación, configuración y entrega de equipos de cómputo y software autorizado.
• Ejecutar actividades de soporte relacionadas con accesos, contraseñas, licenciamiento y configuración básica de aplicaciones corporativas.
• Escalar oportunamente al equipo de Soporte N2 o áreas especializadas aquellos incidentes que excedan su ámbito de responsabilidad, documentando adecuadamente el diagnóstico realizado.
• Mantener actualizado el inventario tecnológico de equipos de cómputo, dispositivos móviles y accesorios asignados a los usuarios.
• Gestionar y resguardar la documentación relacionada con asignaciones, devoluciones y reemplazos de activos tecnológicos.
• Documentar procedimientos, soluciones recurrentes y artículos de conocimiento para fortalecer la operación de la mesa de ayuda.
• Apoyar en las actividades relacionadas con el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas dentro de la organización.

Ofrecemos:

15,000 brutos

Salario 100% integrado en Nomina.

Aguinaldo de 30 días.

Seguro de Vida.

Vales de despensa

Prestaciones de Ley y Superiores.

Esquema Hibrido.

Horario de trabajo: lunes a jueves de 08:00 a 17:00 hrs y viernes de 8:00 a 15:00.

Capacitación y crecimiento profesional dentro de la empresa.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes

Beneficios:

• Apoyo para estudios
• Descuentos y precios preferenciales
• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito
• Horarios flexibles
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de vida
• Teléfono de la empresa
• Trabajo desde casa
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01000, Álvaro Obregón, CDMX