Empleos de workforce management call center

CTSolutions busca ANALISTA DE WFM en Roma Sur - Cuauhtémoc, Ciudad de México

Analista de Workforce Management (WFM) Contact Center

¡Forma parte de nuestro equipo!

Somos un Contact Center con más de 7 años de experiencia en el mercado de teleservicios y estamos en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM) con enfoque analítico, orientación a resultados y pasión por la mejora continua.

Zona de trabajo

Insurgentes Sur 552, Piso 2, Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX.

A solo 2 cuadras del Metrobús Nuevo León y 5 minutos del Metro Chilpancingo.

Horario

• Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Guardias programadas en fin de semana.

¿Qué ofrecemos?

Sueldo IntegradoNETO $15,456 mensuales.

Pagos puntuales y semanales.

Prestaciones de ley desde el primer día.

Dos periodos vacacionales al año.

Capacitación inicial y continua 100% pagada.

Día libre por cumpleaños.

Bebidas gratuitas y comedor en sitio.

Excelente ambiente laboral y actividades de integración.

Plan de desarrollo y crecimiento interno.

Contratación directa por la empresa.

Principales responsabilidades

• Monitorear en tiempo real los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad y Productividad).
• Detectar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas para minimizar impactos en la operación.
• Ejecutar estrategias de marcación para optimizar la productividad y el cumplimiento de objetivos diarios.
• Elaborar reportes operativos, dashboards e indicadores para la toma de decisiones.
• Analizar bases de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
• Dar seguimiento al cumplimiento de KPI's y proponer acciones correctivas.
• Colaborar en procesos de forecasting, dimensionamiento de personal y planeación operativa.
• Garantizar la confiabilidad e integridad de la información utilizada por la operación.

Requisitos

• Bachillerato concluido (indispensable).
• Experiencia en Contact Center, preferentemente en áreas de Workforce Management, Planeación, Tiempo Real (RTA), Reporting o Análisis Operativo.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, funciones de búsqueda, manejo y análisis de bases de datos).
• Conocimiento de indicadores operativos de Call Center (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad, entre otros).
• Habilidad para comunicar hallazgos e indicadores de forma clara y oportuna.

¿Por qué unirte a nosotros?

En CTSolutions creemos en el desarrollo del talento. Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, participar en proyectos de mejora continua y fortalecer tus conocimientos en Planeación y Workforce Management dentro de una empresa en constante crecimiento.

¡Postúlate hoy!

Si cuentas con el perfil y deseas desarrollar tu carrera en Workforce Management, envíanos tu postulación por este medio.

También puedes comunicarte vía WhatsApp al* con Berenice Aponte para iniciar tu proceso de selección.

Nivel de educación deseada:
Media Superior

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio

Función departamental:
Comercial / Ventas

Industria:
Call Centers / Telemarketing

• Excel Avanzado
• Reporteria
• Analisis de datos