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Empleos de wfm call center

Clasificar por: -
    • Conocimientos solidos en indicadores de ventas call center.
    • Sólidos experiencia en elaboración de informes y presupuestos.
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    • Búsqueda de sueldos: sueldos de Gerente Operativo - Call Center en Coyoacán, CDMX
    • Atención de llamadas (entradas y salidas, mínimo de 80 a 100 diarias).
    • Atención personalizada a los clientes y operadores.
    • Atender llamadas entrantes y/o salientes de clientes.
    • Brindar información clara y precisa sobre productos o servicios.
    • Sueldo base + Comisiones + Bonos..
    • De 10 am a 6 pm de L-V y Sábado de 8 am a 4 pm.
    • De 11 am a 7 pm de L-V y Sábado de 8 am a 4 pm.
    • Concursos, dinámicas, rifas y eventos en días festivos.
    • De 10 am a 6 pm de L-V y Sábado de 8 am a 4 pm.
    • De 11 am a 7 pm de L-V y Sábado de 8 am a 4 pm.
    • Concursos, dinámicas, rifas y eventos en días festivos.
    • Gestionar atención multicanal (Voz, Email y WhatsApp).
    • Garantizar una experiencia positiva y clara para el usuario.

Job Post Details

Gerente Operativo - Call Center - job post

Grupo Cinko
Coyoacán, CDMX
$40,000 por mes - Tiempo completo

Información del empleo

Sueldo

  • $40,000 por mes

Tipo de empleo

  • Tiempo completo

Turno y horario

  • Lunes a viernes

Ubicación

Coyoacán, CDMX

Beneficios

Obtenidos de la descripción completa del empleo

  • Capacitación continua
  • Herramientas de trabajo proporcionadas
  • Descuento de empleados
  • Descuentos y precios preferenciales

Descripción completa del empleo

Objetivo de puesto: Diseñar estrategias para el cumplimiento de las metas establecidas por la subdirección y el cliente manteniendo la rentabilidad de la operación, así como facilitar los recursos necesarios a su personal para poder gestionar en tiempo y forma, generar las estrategias operativas y vínculos entre las áreas internas de la organización.

Conocimientos Requeridos:

· Conocimientos solidos en indicadores de ventas call center.
· Experiencia demostrable como gerente de call center o en un puesto similar
· Sólidos experiencia en elaboración de informes y presupuestos.
· Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
· Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales, así como pensamiento crítico y orientado al cliente.
· Conocimientos generales en Seguros (Vida, Hospitalario, Auto, etc).
· Conocimiento en gestión de KPIs avanzados, como NPS, SPH, tasa de conversión etc.
· Habilidad para gestionar el clima laboral y la motivación del equipo.
· Capacidad para manejar situaciones de crisis o conflictos con clientes.
· Formación en coaching o liderazgo transformacional (deseable).
· Capacidad para representar a la empresa ante el cliente en reuniones de seguimiento, auditorías o negociaciones.
. Conocimiento en SLA, acuerdos de nivel de servicio y gestión de expectativas
. Dominio de reportería y trabajo con áreas staff como: WFM, CSO, Discado, TI, RRHH etc

Actividades para realizar en el puesto:

. Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
. Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.)
. Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
. Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos.
. Generar estrategias encaminadas en desarrollar al personal, para mantener altos niveles de atención al cliente
. Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
. Elaborar informes para distintos departamentos, clientes o la alta dirección
. Planeación de la estrategia de marcación.

Tiempo de experiencia en el puesto: 3 años mínimo
Personal a cargo: Experiencia comprobada en liderazgo de equipos multidisciplinarios hasta de 150 posiciones.
Jornada: · Lunes a viernes 09:00-19:00

Ofrecemos:

· Sueldo mensual
· Prestaciones de Ley + herramientas de trabajo
· Capacitación continua
. Salario Emocional

Zona a laborar: Coyoacán, CDMX

Sueldo: $40,000.00 al mes

Beneficios:

  • Descuento de empleados
  • Descuentos y precios preferenciales

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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