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Descripción y Perfil de Puesto: Supervisor Educativo/Comercial
I. Identificación del Puesto
Institución: Instituto Europeo de PosgradoTítulo del Puesto: Supervisor EducativoÁrea / Departamento: AdmisionesReporta a: Dirección de OperacionesPersonal a su cargo: Asesores Educativos
II. Objetivo General del Puesto
Liderar, motivar y supervisar al equipo de asesores educativos para garantizar el cumplimiento de las metas de inscripción y matrícula proyectadas para los diferentes programas de posgrado (maestrías, especialidades y doctorados). Asegurar la correcta ejecución del proceso de venta consultiva, el apego estricto a las políticas institucionales, la calidad en el servicio al aspirante y el correcto resguardo de las herramientas de trabajo del equipo.
III. Funciones y Responsabilidades Principales

• Gestión y Supervisión de Equipos: Monitorear diariamente las actividades de los asesores a su cargo (llamadas realizadas, seguimiento de leads, citas programadas y cierres de inscripción).
• Cumplimiento de Metas Comercial: Diseñar, en conjunto con la Dirección Comercial, las estrategias tácticas para alcanzar y superar los objetivos de venta en cada periodo académico.
• Capacitación y Coaching: Capacitar continuamente al equipo en técnicas de venta consultiva, manejo de objeciones, conocimiento profundo de la oferta académica de posgrados y ventajas competitivas del Instituto.
• Análisis de Datos y KPI's: Evaluar el embudo de conversión (funnel de ventas) de su equipo, identificar cuellos de botella y reportar métricas clave a la Dirección.
• Apego a Procesos y Seguridad: Asegurar que los asesores utilicen correctamente las plataformas institucionales (CRM, sistemas de telefonía) y vigilar el uso responsable y ético de las herramientas de trabajo y bases de datos asignadas.

IV. Perfil Requerido (Especificaciones del Candidato)A. Formación Académica y Experiencia

• Educación: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas o carreras afines (Deseable contar con estudios de posgrado o educación continua).
• Experiencia laboral: Mínimo 3 años de experiencia en áreas comerciales, de los cuales al menos 1 o 2 años deben ser supervisando equipos de ventas en el sector educativo (indispensable experiencia en venta de intangibles, deseable en posgrados o educación ejecutiva).

B. Conocimientos Técnicos

• Manejo de sistemas CRM (HubSpot, Salesforce o similares) para el control de prospectos.
• Dominio de métricas de conversión comercial (Costo por Lead, tasa de cierre, retención).
• Técnicas avanzadas de venta consultiva y negociación de alto nivel.

C. Competencias Clave y Habilidades Blandas

• Liderazgo Inspirador y Ético: Capacidad para guiar equipos hacia el logro de resultados bajo un esquema de transparencia, lealtad institucional y valores.
• Orientación a Resultados (KPI's): Enfoque proactivo para alcanzar las cuotas de matrícula bajo presión de cierres de periodo.
• Resiliencia y Solución de Problemas: Capacidad para manejar objeciones del mercado y resolver conflictos internos de manera constructiva.
• Comunicación Asertiva: Habilidad para transmitir las políticas de la institución con claridad y motivar al personal.

V. Indicadores Clave de Rendimiento (KPI's del Puesto)

• Para asegurar que este perfil no caiga en situaciones de bajo desempeño a futuro, se sugieren los siguientes medidores desde el día uno:
• Porcentaje de cumplimiento de la meta de matrícula del equipo a su cargo por periodo.
• Tasa de conversión del equipo (de Lead a Alumno Inscrito).
• Auditoría de Calidad y Procesos: Correcto uso del CRM y resguardo de la información institucional por parte de sus asesores.
• Tasa de rotación del equipo de asesores a cargo.

Sueldo: $26,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial