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Empleos de supervisor call center

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    • Gestionar y resolver escalamientos operativos de segundo nivel (casos que superan la capacidad de resolución de la Supervisión de Operaciones).
    • Strong understanding of call center KPIs and performance management.
    • Assist with onboarding, and training new call center agents.
    • Somos una empresa orgullosamente mexicana con 82 años en el mercado.
    • Gestión y Análisis de Métricas (KPIs).
    • Reportería y Análisis de Datos.
    • Licenciatura en curso y/o pasante en económico administrativo, MKT.
    • Mantener comunicación positiva y asertiva con los Agentes de cabina, escalando siempre en…
    • 2+ years of outbound call center or phone sales experience for US clients.
    • Owning call center targets: appointments set, show rate, and conversion to closed…
    • Conocimientos en manejo de reportes, indicadores de desempeño y gestión de incidencias.
    • Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas…
    • Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes.
    • Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas.
    • We are looking for a results-driven operations leader with hands-on experience in sales-driven call center environments.
    • Cumplir con las metas y objetivos fijadas por la Empresa optimizando los Recursos Humanos y Tecnológicos.
    • Presentar al Gerente de Operaciones los análisis de la…
    • Proven supervisory experience in a call center / telesales environment.
    • Monitor sales performance, agent KPIs, and call quality to ensure team goals are met.
    • Proven track record of effectively managing and coaching call center employees.
    • Minimum of 3 years of management experience in the call center industry..
    • You will play a collaborative role in growing and implementing standards and processes.
    • You will deliver reports and constant communication.
    • Experiencia 2 años y conocimiento en indicadores de operación de call center.
    • Sueldo Bruto: $11,688.75 Quincenales ($23,377.50 mensuales brutos aprox.).
    • Gestionar de manera eficiente los procesos administrativos y operativos del área o…

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Job Post Details

Supervisor de Call Center/ Sector Financiero
BLOC BURÓ DE ANTECEDENTES LEGALES, S.A. DE C.V.
03103, Del Valle Norte, CDMX
$15,000 por mes
Tiempo completo

Detalles del empleo

$15,000 por mes
Vales de despensa
Tiempo completo
De 03103, Del Valle Norte, CDMX

Descripción completa del empleo

BLOC BURÓ DE ANTECEDENTES LEGALES es una empresa mexicana líder en su ramo, dedicada a la consultoría de antecedentes legales e investigaciones crediticias.

¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO COMO Control de Calidad!

Requisitos: -

· Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas o afín. - Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos en áreas de análisis, referencista o control de calidad (call center). –

· Conocimientos en manejo de reportes, indicadores de desempeño y gestión de incidencias.

· Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas y trabajo en equipo.

· Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook) y plataformas de gestión de informes.

Actividades:

· Revisión de la elaboración de reportes de crédito, así como el cumplimiento del proceso de investigación crediticio.

· Capacitación: Capacitar al equipo de operaciones a su cargo reforzando conocimientos y creando estrategias para mejorar la eficacia y calidad del trabajo.

· Auditoria: asegurarse que el equipo de trabajo realice sus actividades con base en los procesos establecidos y que se cumpla con la entrega en tiempo y forma de los reportes.

· Supervisión: Supervisar las actividades del equipo para garantizar que se cumplan las tareas encomendadas. Así mismo coordinar la carga de trabajo optimizando los tiempos de entrega y eficiencia. Crear las estrategias que permitan alcanzar el objetivo establecido.

· Retroalimentación: Evaluar y dar retroalimentación semanal al equipo a su cargo para mejorar el resultado y desempeño, tanto de nuevo ingreso, así como personal fijo.

Competencias: - Liderazgo y capacidad de motivar al equipo. - Organización y planificación. - Orientación a resultados y calidad. - Capacidad de análisis y atención al detalle. - Comunicación clara y asertiva.

Propuesta Salarial y Beneficios: - Sueldo base: $15,000 MXN brutos mensuales. - Vales de despensa: $1,200 MXN mensuales. - Acceso a descuentos en diferentes marcas y establecimientos.

Zona de trabajo: Col. Del Valle, cerca del Metrobús Poliforum, preferentemente vivir a menos de una hora de trayecto.

¡Participa y sé parte de nuestro equipo!

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,000.00 al mes

Beneficios:

  • Vales de despensa

Experiencia:

  • Gestión de equipos de trabajo: 2 años (Obligatorio)
  • Análisis de estados financieros: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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