Empleos de soporte tecnico

Descripción de la posición
Se busca Representante de Atención al Cliente encargado de brindar un servicio eficiente, oportuno y de alta calidad. El objetivo es resolver dudas, gestionar solicitudes y ofrecer soluciones que mejoren la experiencia del cliente, impulsando su satisfacción y fidelización.

Responsabilidades principales

• Atender correos, chats o tickets relacionados con dudas, solicitudes o quejas.
• Brindar información oportuna sobre productos, servicios, precios, pedidos, entregas y políticas.
• Registrar cada interacción en el sistema, asegurando datos completos y correctos.
• Dar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución final.
• Escalar situaciones complejas al área correspondiente cuando sea necesario.
• Monitorear el estatus de pedidos, reclamaciones y devoluciones, manteniendo informado al cliente.
• Mantener un trato cordial, paciente y profesional en todo momento.
• Cumplir con tiempos de respuesta, métricas de servicio y políticas internas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Requisitos

Escolaridad

• Bachillerato concluido (indispensable).
• Carrera técnica o licenciatura en curso o concluida (deseable).

Experiencia

• 1 a 2 años en servicio al cliente, call center, soporte o roles similares.
• Manejo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención (Zendesk, Freshdesk, HubSpot, etc.).
• Experiencia en manejo de quejas y situaciones difíciles (deseable).

Habilidades técnicas

• Manejo de paquetería Office y plataformas de atención/CRM.
• Redacción clara y excelente ortografía.
• Conocimiento básico de logística de pedidos (estatus, devoluciones, incidencias).

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial