Analista de Reportería de Call Center

Descripción

En MStar somos una financiera automotriz, cuya cultura se basa en la transparencia, la innovación y la construcción de confianza. Buscamos un Analista de Reportería de Call Center experto en la gestión de datos y optimización de procesos para transformar la información operativa de nuestro Call Center en decisiones estratégicas.

Si eres un apasionado de la automatización y el análisis cuantitativo, ¡queremos conocerte!

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base: $18,000 brutos mensuales.
• Prestaciones de Ley: IMSS, aguinaldo, vacaciones de ley y prima vacacional.
• Bono semestral: Incentivo por productividad.
• Fondo de Ahorro: 6%.
• Vales de Despensa: Para apoyo en gastos básicos.
• Salud Integral: Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM), Seguro de Vida, Seguro Dental y Seguro de Visión.
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
• Ubicación: Oficinas corporativas en la Alcaldía Cuauhtémoc (Modalidad 100% presencial).

Funciones:

• Gestión y Procesamiento de Datos: Consolidar información de canales omnicanal (CRM, chat, telefonía), garantizando la limpieza, validación y estandarización de las bases de datos.
• Visualización Estratégica: Diseñar y mantener Dashboards dinámicos y reportería recurrente (diaria, semanal, mensual) sobre métricas clave como AHT, FCR y CSAT.
• Diagnóstico y Análisis: Investigar causas raíz detrás de las tendencias numéricas para generar insights accionables que mejoren la operación.
• Automatización: Eliminar tareas manuales mediante la programación de macros y flujos de trabajo eficientes.

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 2 años desempeñando funciones de Back Office en entornos de Call Center.
• Escolaridad: Licenciatura (deseable).
• Excel / Google Sheets: Nivel Avanzado (Macros, tablas dinámicas, cruce de datos y programación).
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Conocimientos técnicos: Manejo de CRM, herramientas de visualización (Power BI deseable) y métricas de atención al cliente.

¡Postúlate por este medio y forma parte de nuestro equipo de expertos!

Importante: El proceso de atracción de talento de MStar proporciona igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes, protegiendo contra la discriminación basada en raza, color, sexo, orientación sexual, orígen nacional, religión, edad, afiliación política o discapacidad.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuál es tu nivel de Excel?

Lugar de trabajo: Empleo presencial