Ejecutivo atención a clientes

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, garantizando información precisa y clara.
• Gestionar pedidos, verificando disponibilidad de productos en ERP y coordinando con producción y almacén para cumplir tiempos de entrega.
• Dar seguimiento a cada pedido desde la recepción hasta la entrega final, asegurando cumplimiento de fechas y especificaciones.
• Registrar y actualizar información de clientes en el sistema ERP y bases de datos, manteniendo trazabilidad completa.
• Atender reclamaciones o incidencias, coordinando con producción, logística, almacén y calidad para su resolución rápida.
• Generar reportes semanales de pedidos, entregas, incidencias y satisfacción del cliente para la gerencia.
• Coordinar con logística y transporte la programación de entregas, rutas, tiempos y documentación requerida.
• Apoyar en facturación y documentación comercial relacionada con pedidos y clientes.
• Proponer mejoras en procesos de atención y seguimiento de clientes, basadas en análisis de tiempos de respuesta y satisfacción.
• Participar en reuniones interdepartamentales para alinear información de clientes, prioridades de producción y entrega.
• Monitorear indicadores de desempeño (cumplimiento de pedidos, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente) y reportar desviaciones.
• Capacitarse continuamente en productos, políticas y procedimientos de la empresa para garantizar información correcta y actualizada.
• Informar a supervisores y gerencia sobre situaciones críticas, incidencias recurrentes o oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos especiales de servicio al cliente, implementando estrategias, herramientas o sistemas de seguimiento.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $3,000.00 a la semana

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Ayuda o servicio de transporte
• Caja de ahorro
• Estacionamiento de la empresa
• Opción a contrato indefinido
• Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial