Customer Service

Descripción del puesto:

Atencion a los clientes que requieren los servicios de la Terminal de Laredo y Nuevo Laredo dando seguimiento desde que el cliente solicita el servicio, confirmación con operaciones Laredo/ Nuevo Laredo, cotizar el precio de venta el seguimiento del viaje al cliente y asegurar que se cumpla en tiempo y forma con lo pactado.

Objetivos:

Atender las solicitudes de los clientes

Cotizar y cerrar el precio de venta en base a políticas y procedimientos de Gamer / AIB

Programar los servicios aceptados con operaciones y dar seguimiento a todos los cambios que el cliente genere cerrando el costo adicional o descuento.

Seguimiento hasta el término del viaje (esto incluye cerrar ordenes del sistema y dejar listo para el área de facturación).

Responsabilidades principales:

• Verificar correos del cliente y programar con operaciones las cargas que pueden atender.
• Cotizar las cargas acordadas con el cliente para cerrar el precio de venta con confirmación.
• Dar de alta en el sistema Mcleod / GM las cargas con confirmación de precio de venta.
• Pasar listado de cargas aceptadas a Operaciones para que operaciones le regrese el numero de caja que va a colocar con el equipo requerido.
• Seguimiento de operación para avisar al cliente el arribo de la caja al origen, carga de la mercancía, salida del origen, llegada a la frontera, salida de la frontera a cruce, llegada al patio de Laredo y salida del Patio de Laredo al destino final, y solicitar las evidencias de la entrega (POD).
• Verificar las ordenes de carga del sistema que no les falte documentos para que no se den tenga el proceso de facturación y pago.
• Si hay una modificación en la negociación original s responsable de comunicar a operaciones de las modificaciones y cotizar costos adicionales y actualizarlos en el sistema.
• En todo momento es responsabilidad de atender al cliente en su turno por cualquier reclamo y/ o situación y canalizarlo con el área de operaciones para generar la acción correctiva inmediata.
• Es responsable de dar reporte de avance de las cargas en base al GPS de la empresa y emitir el formato 2 veces por su turno de trabajo (Cuando empieza y cuando termina).

Necesidades:

• Habilidad de crear, interpretar e implementar reportes y métricas.
• Alto sentido de priorización
• Alto sentido de urgencia.
• Trabajo bajo presión
• Trabajo en Equipo
• Manejo de sistemas corporativo de transporte

Lugar de trabajo:

• Transportes AIBL Nuevo Laredo

Calificaciones deseadas:

• Escolaridad: Pasante o Ingeniero en Logística / Pasante o Licenciado en negocios internacionales
• Contar con estabilidad laboral en empleos.
• Experiencia: 2 años en áreas relacionadas
• Conocimientos: Ingles avanzado, Microsoft Office, Procesos, Logística.

Compensación:

• Salario competitivo.
• Desarrollo, formación y crecimiento en el área ventas y logistica
• Prestaciones de Ley: Seguro Social, Vacaciones, Aguinaldo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $1.00 - $11.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial