Guest Experience Agent

KUKUN busca a su próximo Guest Experience Agent, en CDMX para un Startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Nuestra misión es crear conexiones emocionales entre visitantes y destinos a través del diseño y la tecnología.

Buscamos a una persona empática, orientada a soluciones, con mucha energía, organizada y con habilidades de liderazgo.

¿Qué harás en Kukun?

• Ser el primer punto de contacto con los huéspedes (presencial, chat, teléfono o correo), brindando una atención profesional y cercana.
• Coordinar llegadas y salidas, asegurando que los departamentos estén listos y en óptimas condiciones.
• Atender, dar seguimiento y resolver solicitudes, incidencias y requerimientos especiales de manera oportuna y orientada a soluciones.
• Anticiparse a las necesidades del huésped para mejorar su experiencia durante toda su estancia.
• Supervisar la experiencia del huésped antes, durante y después de su estancia.
• Coordinarse con los equipos de housekeeping, mantenimiento y seguridad para garantizar la correcta operación del edificio.
• Monitorear la calidad del servicio, incluyendo seguimiento a reseñas y feedback en plataformas (OTAs).
• Apoyar en la implementación y mejora de procesos de check-in, check-out y atención al huésped.
• Gestionar tickets operativos y dar seguimiento a pendientes con el equipo.
• Participar en la operación diaria, asegurando comunicación constante y resolución oportuna de situaciones.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Hospitalidad o afín.
• +3 años de experiencia en atención a clientes, recepción ó áreas relacionadas con hospitalidad.
• Inglés avanzado (verbal y escrito)

Habilidades:

• Comunicación asertiva y empática.
• Resolución de problemas y atención al detalle.
• Proactividad.
• Organización y trabajo en equipo.

Presencial | CDMX

En Kukun…

• Levantamos la mano cuando algo se puede mejorar.
• Somos dueños de nuestros proyectos, de principio a fin.
• Valoramos la autonomía, la colaboración y las ideas nuevas.
• Somos intensos, exigentes y buscamos siempre una mejor forma de hacer las cosas.

#kukun2026

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes

Idioma:

• Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial