Auditor de piso/ vespertino

Auditor/Monitor de Cumplimiento

Área: Seguridad de la Información / Cumplimiento

Objetivo del Puesto

Garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos, normas de seguridad y lineamientos operativos establecidos por la organización mediante la supervisión continua de las actividades realizadas en piso, identificando desviaciones, previniendo riesgos y reportando incumplimientos para contribuir a la protección de la información y la eficiencia operativa.

Funciones y Responsabilidades

Realizar recorridos y monitoreo constante en las áreas operativas (CALL CENTER)

Verificar el cumplimiento de las políticas internas por parte de los colaboradores.

Supervisar que no se utilicen dispositivos electrónicos no autorizados dentro de las áreas restringidas.

Detectar y reportar conductas que representen riesgos para la seguridad de la información o para la operación.

Documentar hallazgos, incidencias y evidencias de incumplimiento.

Elaborar reportes periódicos de cumplimiento y seguimiento de incidencias.

Apoyar en auditorías internas y externas proporcionando evidencias cuando sean requeridas.

Promover la cultura de cumplimiento y seguridad entre los colaboradores.

Dar seguimiento a acciones correctivas derivadas de incumplimientos detectados.

Informar oportunamente a su jefe inmediato sobre situaciones que puedan afectar la operación o la seguridad de la organización.

Escolaridad:

Bachillerato concluido (indispensable).

Experiencia

Mínimo 1 año en supervisión operativa, monitoreo, cumplimiento, seguridad patrimonial, seguridad de la información o actividades similares.

Deseable experiencia en Contact Centers o áreas de atención a clientes.

Conocimientos

Políticas y procedimientos organizacionales.

Seguridad de la información.

Protección de datos personales.

Elaboración de reportes e informes.

Manejo básico de Microsoft Office.

Técnicas de observación y detección de incumplimientos.

Competencias

Observación y atención al detalle.

Integridad y ética profesional.

Comunicación efectiva.

Apego a normas y procedimientos.

Objetividad.

Manejo de conflictos.

Responsabilidad.

Trabajo en equipo.

Discreción y confidencialidad.

Indicadores de Desempeño

Porcentaje de recorridos realizados conforme al plan.

Número de incidencias detectadas y reportadas.

Tiempo de reporte de incumplimientos.

Cumplimiento de actividades programadas.

Efectividad en el seguimiento de acciones correctivas.

Autoridad

Solicitar el cumplimiento inmediato de políticas y procedimientos.

Reportar incumplimientos a las áreas correspondientes.

Escalar incidentes que representen riesgos para la organización.

Solicitar evidencia o información relacionada con investigaciones de cumplimiento.

Relaciones de Trabajo

Internas:

Operaciones, Recursos Humanos, Calidad, Seguridad de la Información,Tecnología

Trabajo presencial en piso operativo.

Recorridos constantes dentro de las instalaciones.

HORARIOS

MARTES A DOMINGO (DESCANSO LUNES) VESPERTINO / 3PM A 11PM

MIERCOLES A LUNES (DESCANSO MARTES) VESPERTINO/ 3PM A 11PM

JUEVES A MARTS (DESCANSO MIERCOLES) VESPERTINO / 3PM A 11PM

SUELDO BASE$9453 BRUTOS MENSUALES

BONO MENSUAL $1000 AL MES LIBRES DE IMPUESTOS

BONO DE PRODUCTIVIDAD HASTA $3000 AL MES LIBRES DE IMPUESTOS

PRIMA DOMINICAL

PRESTACIONES DE LEY

POSTULATE POR ESTE MEDIO

Sueldo: $9,675.79 - $12,995.82 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial