Agente de Call Center

Coforge

3.6 de 5 estrellas

06600, Juárez, CDMX

$15,000 a $15,500 por mes - Tiempo completo

Información del empleo

Sueldo

$15,000 a $15,500 por mes

Tipo de empleo

Tiempo completo

Turno y horario

Lunes a viernes

Ubicación

06600, Juárez, CDMX

Descripción completa del empleo

Información importante:

Años de experiencia: +4 años
Modalidad de trabajo: Presencial (CDMX), tiempo completo de lunes a viernes. Dirección: Av. Reforma #342, Ciudad de México

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de Agentes de Call Center orientados a la atención al cliente, responsables de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o chats.

El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y capacidad para resolver problemas. El manejo del idioma inglés es un plus, especialmente para la atención de clientes internacionales.

Responsabilidades

Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.
Resolver dudas, quejas o solicitudes de manera clara, amable y oportuna.
Registrar interacciones en los sistemas internos de manera precisa.
Dar seguimiento a casos hasta su resolución.
Cumplir con métricas de desempeño (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente).
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.
Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.

Requisitos

Experiencia previa en call center o atención al cliente (deseable).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo básico de computadora (paquetería Office, CRM, etc.).
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
Disponibilidad de horario.
Nivel avanzado/ de inglés (deseable).
Capacidad para mantener conversaciones simples o brindar soporte básico en inglés es un plus.
Posibilidad de crecimiento a campañas bilingües.

Habilidades deseadas