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Job Post Details

Analista de Calidad en Atención al Cliente
Avenida José Mariano Jiménez 465, San Pedro Garza García, N. L.
Por tiempo indeterminado

Detalles del empleo

No se proporcionó información
Por tiempo indeterminado
De Avenida José Mariano Jiménez 465, San Pedro Garza García, N. L.

Descripción completa del empleo

En Banco Bancrea nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad en Atención al Cliente

Objetivo del puesto: Asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias, clasificadas según los estándares COPC en Reglas de Negocio, Regulación y Experiencia de Servicio.

Requisitos:

- Tener la carrera concluida en alguna de estas: Administración, Negocios, Contaduría o Pedagogía

Actividades a realizar:

- Extraer muestra aleatoria representativa del total de interacciones (voz y no voz)

- Aplicar checklist validado en tres dimensiones: Reglas de negocio, Regulatorio y Experiencia de Servicio

- Analizar hallazgos para identificar patrones por tipo de transacción, canal o producto

- Asegurar que cada operador esté incluido de forma probabilística en la muestra

- Medir la variabilidad en cumplimiento entre operadores, no como ranking sino como indicador del control del proceso

- Alimentar dashboard de calidad con clasificación e impacto

Horario laboral: 9:00 am a 7:00pm

Ubicación: Av. José Mariano Jiménez 465, Centro, 66200 San Pedro Garza García, N.L.

Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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