En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 16 marcas y cientos de productos en catálogo.
Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición de Coordinador de Customer Service- Ecommerce, con el objetivo de ser el principal punto de contacto entre las marcas de Blue Phoenix Brands y sus clientes, brindando una atención cercana, eficiente y resolutiva en cada interacción. Esta posición tiene como propósito garantizar una experiencia de cliente sobresaliente a lo largo de todo el recorrido de compra y post compra, resolviendo de forma proactiva dudas, solicitudes o incidencias.
El rol combina la ejecución operativa diaria con una mentalidad enfocada en la mejora continua del servicio.
Responsabilidades:
- Dar seguimiento al desempeño de agentes virtuales y herramientas de IA implementadas para atención al cliente, evaluando calidad de respuestas, tono, coherencia y utilidad.
- Estudiar y dominar el funcionamiento, uso y beneficios de todos los productos de las marcas de Blue Phoenix Brands, así como información clave de campañas o temporadas.
- Atender y dar seguimiento a clientes por todos los canales activos (página web, marketplaces, redes sociales, etc.), asegurando tiempos de respuesta óptimos y tono alineado a cada marca.
- Resolver dudas generales y específicas sobre productos, facilitando decisiones de compra tanto en clientes nuevos como recurrentes.
- Brindar soluciones claras, empáticas y eficientes ante problemáticas relacionadas con logística, envíos, reembolsos, facturación o cualquier punto de fricción en el proceso de compra.
- Coordinar con almacenes internos y/o externos para asegurar el correcto procesamiento de pedidos, envíos, repuestos y seguimiento postventa.
- Operar herramientas de ecommerce (como Amazon, Mercado Libre, Shopify, entre otras paginas) para revisión de pedidos, descuentos, cancelaciones, entre otros procesos.
- Detectar patrones frecuentes de problemas o preguntas de clientes y documentarlos para mejora de procesos o creación de recursos internos.
- Colaborar con otras áreas (logística, marketing, producto) para asegurar coherencia en la experiencia del cliente.
- Asumir cualquier función adicional que contribuya al cumplimiento del objetivo del área y la satisfacción del cliente.
Requisitos:
- Lic. terminada en mercadotecnia, administración o afín.
- Deseable experiencia manejando plataformas de ecommerce como: Shopify, Amazon, Mercado Libre, etc. (Alguna Similar)
- Manejo de personal
- Conocimientos básicos de procesos logísticos y seguimiento de pedidos.
- Excelente redacción (Buena Coherencia) y ortografía.
- Dominio de herramientas de atención al cliente (WhatsApp Business, correo, DM’s, etc.)
Habilidades blandas:
- Alta empatía y creatividad para solución de problemas.
- Organización, seguimiento y priorización de tareas.
- Pensamiento crítico
¿Por qué trabajar con nosotros?
- Trabajo retador, estimulante y gratificante
- Cultura organizacional abierta, flexible y de crecimiento
- Apertura a crecimiento de sueldo u honorarios al largo plazo
- Potencial de crecimiento en la empresa
- Libre Aportación de Ideas
Detalles:
- Villa Universitaria, Zapopan, Jalisco. (Cerca del estadio 3 de marzo)
- Horario Lunes a Viernes de 9am a 6pm
- Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17,000.00 - $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
