DESCRIPCIóN

ESPECIALISTA EN OPERACIONES DE PAGO Y RIESGO ECOMMERCE

Compañía: KLB MÉXICO

Ubicación: Ciudad de México, México

Modalidad: Presencial

Experiencia requerida: 5 años en prevención de fraude, operaciones de pago o gestión de contracargos en eCommerce o retail digital.

Descripción del puesto: El Especialista en Operaciones de Pago y Riesgo Ecommerce será responsable de garantizar transacciones seguras, eficientes y libres de fraude dentro de los distintos canales digitales. Tendrá a su cargo el análisis, validación y monitoreo de pagos, así como la detección de patrones inusuales, administración de contracargos y la implementación de estrategias que reduzcan pérdidas operativas.

Funciones:

• Supervisar el flujo completo de pedidos omnicanal (pickup, envío a domicilio, ship-from-store, marketplace), asegurando una operación precisa, oportuna y sin incidencias.
• Monitorear el desempeño diario de órdenes, inventarios, nivel de servicio y entregas, identificando desviaciones y activando planes correctivos inmediatos.
• Coordinar con áreas clave como Logística, Almacenes, Tiendas, Atención al Cliente y Tecnología para resolver incidencias, garantizar la trazabilidad de pedidos y optimizar tiempos de entrega.
• Analizar indicadores operativos y de experiencia del cliente (fill rate, OTIF, cancelaciones, devoluciones, tiempos de ciclo) para detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar, documentar y mejorar procesos operativos que aseguren eficiencia, cumplimiento y escalabilidad en entornos omnicanal.
• Implementar acciones preventivas y correctivas que permitan mantener la calidad operativa y reducir pérdidas, errores de surtido, reprocesos o costos logísticos.
• Dar seguimiento a integraciones, órdenes y flujos entre sistemas (OMS, WMS, ERP, eCommerce), asegurando correcta sincronización y operación diaria.
• Generar reportes ejecutivos, KPIs e insights accionables para la toma de decisiones del área eCommerce.
• Ejecutar auditorías operativas, validación de pedidos especiales y revisión de excepciones (órdenes retenidas, inventarios críticos, incidencias de canal).
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente y elevar la eficiencia de toda la cadena omnicanal.

REQUISITOS

• Lic. en Administración, Informática o Ingeniería de Negocios.
• Experiencia de 5 años en prevención de fraude, operaciones de pago o gestión de contracargos en eCommerce o retail digital.
• Experiencia deseable en Operaciones Ecommerce Retail u Operaciones Retail.
• Experiencia práctica con herramientas antifraude como Accertify, PayPal, Cybersource o Sift.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimientos en SQL.
• Comprensión sólida del ciclo de vida de los pagos digitales.
• Conocimiento del proceso de contracargos.
• Conocimiento general de operaciones eCommerce, retail o entornos digitales.