Freeway

Estamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo. Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.

Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.

El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk.
• Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares.
• Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce.
• Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos.
• Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil.
• Español fluido y excelentes habilidades de comunicación.
• Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación.
• Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo.

Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:

• Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia.
• Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma.
• Analizar incidencias para identificar el proceso afectado, el impacto en la operación y coordinar su resolución.
• Validar la información necesaria para la atención de tickets y asegurar un adecuado seguimiento hasta su cierre.
• Coordinar la resolución de casos con equipos de IT, administradores de Veeva CRM, proveedores y equipos globales.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mantener una comunicación constante con los usuarios.
• Dar soporte a procesos comerciales como gestión de cuentas, territorios, Call Reporting, CLM, Approved Email, MyInsights y funcionalidades relacionadas.
• Participar en pruebas funcionales (UAT), validación de cambios e implementación de mejoras.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación funcional, procedimientos y base de conocimiento.
• Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la adopción y eficiencia de la plataforma.

Habilidades blandas necesarias:

• Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
• Comunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos multiculturales.
• Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Trabajo colaborativo y facilidad para coordinar con diferentes áreas.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Proactividad, responsabilidad y seguimiento puntual de actividades.

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.

Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.

¡Si estás interesado postúlate en nuestro portal y da el siguiente gran paso en tu carrera profesional!