Empleos de Tecnico soporte remoto

Propósito del Rol

Brindar soporte técnico especializado en hardware y software a clientes corporativos, ofreciendo un servicio VIP enfocado en la experiencia del cliente, a través de mantenimientos preventivos y correctivos que aseguren la continuidad operativa. Este rol es clave para generar confianza, resolver incidencias de forma eficiente y representar altos estándares de servicio en cada interacción.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en sitio y de forma remota a clientes empresariales.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, periféricos y dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Instalar, configurar y actualizar equipos, sistemas operativos y software autorizado.
• Atender y dar seguimiento a tickets de soporte, cumpliendo con los SLA establecidos.
• Documentar incidencias, soluciones y actividades realizadas.
• Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes durante todo el proceso de atención.
• Representar a la organización con una actitud de compromiso, responsabilidad y orientación total al cliente.
• Trasladarse a las instalaciones de los clientes dentro del área asignada para brindar soporte en campo.

¿Qué Buscamos? (Experiencia y Requisitos Técnicos)

• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico en campo o soporte IT corporativo.
• Experiencia en mantenimiento de equipos de cómputo (laptops, desktops, impresoras y periféricos).
• Conocimientos en:
• Sistemas operativos Windows (instalación, configuración y soporte).
• Paquetería Microsoft Office / Microsoft 365.
• Soporte a aplicaciones corporativas.
• Redes básicas (LAN, WiFi, direccionamiento IP).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Freshservice o similares).
• Deseable conocimiento en Active Directory y herramientas de seguridad básica.
• Disponibilidad para trabajo 100% en campo.

Habilidades y Competencias

• Alto compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.
• Responsabilidad y confiabilidad en el cumplimiento de servicios asignados.
• Vocación de servicio y enfoque en generar experiencias positivas.
• Comunicación clara, respetuosa y profesional.
• Capacidad de organización y manejo de prioridades.
• Proactividad, sentido de urgencia y orientación a soluciones.
• Autonomía para trabajar en campo.

¿Qué Ofrecemos?

• Desarrollo profesional en entornos corporativos diversos.
• Exposición a diferentes infraestructuras y escenarios tecnológicos.
• Aprendizaje continuo en soporte IT y atención al cliente.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia en el servicio.

Sueldo: $12,000.00 al mes

Beneficios:

• Estacionamiento gratuito
• Teléfono de la empresa
• Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: Empleo remoto