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Empleos de Supervisor call center en Ciudad de México

Clasificar por: -
    • Hábitos de gestión y cierre que impacten directamente en las matrículas.
    • Coaching diario y role plays.
    • Cumplimiento de forecast y productividad.
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    • Prior customer service or call center experience preferred.
    • Handle inbound customer calls in a professional and courteous manner.
    • Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos.
    • Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores.
    • Gestionar llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
    • Gestionar y dar seguimiento a las conversaciones de Messenger, chat web, WhatsApp y comentarios de…
    • Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes…
    • * Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo.
    • * Implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos…
    • Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets.
    • Gestionar casos complejos con áreas internas y proveedores.
    • 3 a 5 años de experiencia en atención a clientes, postventa, retail o eCommerce.
    • We are looking for an experienced and dedicated Customer Service Supervisor to join our dynamic team within the Air and Ocean Transverse division.
    • 4+ years of experience in call center or customer service roles.
    • Handle inbound and/or outbound calls, providing customer support.
    • Establish, enforce, and maintain high-performance standards across supervisors and frontline teams.
    • Enhance operational cadence through structured pipeline…
    • Ü Coordinar, dirigir y dar seguimiento al desempeño diario de los agentes, asignando turnos, cargas de trabajo y campañas.
    • Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).
    • Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.
    • SUELDO BASE NETO + BONOS DE PRODUCTIVIDAD*.
    • Bono por referir amigos, familia y mas.
    • Supervisión de personal y de las metas asignadas a cada equipo.
    • 6–8+ years of progressive BPO / contact-center operations experience is required..
    • Demonstrated experience leading large-scale contact-center operations of…

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Job Post Details

Formador Capacitador Comercial Call Center - job post

GENESIS DESARROLLO INTEGRAL
03810, Nápoles, CDMX
$18,000 a $21,000 por mes - Por tiempo indeterminado, Tiempo completo

Información del empleo

Sueldo

  • $18,000 a $21,000 por mes

Tipo de empleo

  • Por tiempo indeterminado
  • Tiempo completo

Turno y horario

  • Incluye fines de semana

Ubicación

03810, Nápoles, CDMX

Descripción completa del empleo

Objetivo del Puesto

Asegurar que los asesores de nuevo ingreso y con menos de 2 meses en operación

alcancen productividad comercial en el menor tiempo posible, desarrollando habilidades,

hábitos de gestión y cierre que impacten directamente en las matrículas.

Funciones Principales

-Capacitación en oferta académica IEP Y UEM, CRM, tipificaciones y proceso de

matrícula.

-Capacitación en venta consultiva, manejo de objeciones y cierre.

-Coaching diario y role plays.

-Escucha y retroalimentación de llamadas.

-Seguimiento de productividad diaria.

-Identificación y corrección de cuellos de botella.

-Acompañamiento en cierres y recuperación de oportunidades.

Metas Atribuibles a Formación

Training: Objetivos según la cuota general

Evaluación de Desempeño

1. Productividad de nuevos ingresos

2. Seguimiento y coaching diario

3. Desarrollo de habilidades comerciales

4. Gestión operativa y seguimiento

5. Cumplimiento de forecast y productividad

Reporte Diario Obligatorio

Por cada asesor deberá reportar:

- Meta semanal

- Matrículas logradas

- Forecast

- Principal cuello de botella

- Acción implementada

- Resultado esperado

Horario presencial

Lunes a jueves de 8:00 a 17:30 horas.

Viernes de 8:00 a 17:30 horas.

Sábado de 9:00 a 13:00 horas.

Experiencia Requerida

Mínimo 1 año como Asesor Educativo en ventas de maestrías online.

Experiencia como Supervisor Comercial, Formador Comercial o Capacitador de equipos de ventas

educativas de maestrías online.

Conocimientos

CRM, venta consultiva, manejo de objeciones, cierre de ventas, capacitación comercial,

Excel intermedio-avanzado y PowerPoint.

Competencias

Empatía, liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados, organización,

seguimiento y desarrollo de talento

Sueldo: $18,000.00 - $21,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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