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Empleos de Scotiabank en Ciudad de México

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Empleos de Scotiabank en Ciudad de México

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ANALISTA DETECCION FRAUDE - job post

Scotiabank
3.9 out of 5
Ciudad de México, CDMX
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Ubicación

Ciudad de México, CDMX

Descripción completa del empleo

Propósito

  • Clientes: Proporcionar un excelente servicio al Cliente, adelantándose a las necesidades del cliente y mostrando un alto nivel de empatía y compromiso. Debe contar con un conocimiento global de cómo se manejan los diferentes productos bancarios y portafolios que administramos de Centroamérica, identificando oportunidades de riesgo y posibles afectaciones por fraude.
  • Operacionales: Es el responsable de monitorear transacciones, analizar información y debe ser capaz de identificar transacciones sospechosas y/o de alto riesgo dentro de los consumos o autorizaciones que presentan los diferentes productos que oferta el banco y a su vez verificar la validez de los mismos con los clientes a través de llamadas telefónicas y/o correo electrónico, reduciendo así posibles pérdidas para el banco y mejorando la experiencia y satisfacción de los clientes.
  • Ejecutar el análisis y óptimo accionamiento de las alertas generadas en el sistema antifraude para el monitoreo de los portafolios administrados: Tarjetas de Crédito, Débito, Banca electrónica y Adquirencia de Costa Rica y Panamá.
  • Proporcionar servicio de atención a clientes para Scotiabank Costa Rica durante las ventanas de horarios y alcance de servicios definidos en los SLA que el área de Prevención de Fraudes participe.
  • Niveles de Servicio: Cumplir con las actividades y servicios definidos dentro de los SLA en los que el área de Prevención de Fraudes participe.
  • Financieros: Reducción de pérdidas e impactos financieros por fraude hacia el banco a través de la pronta detección y accionamiento de operaciones de riesgo.

Responsabilidades

  • Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales
  • Análisis de la información obtenida para monitoreo a fin de identificar cuentas con posibles consumos fraudulentos.
  • Análisis de transacciones de riesgo de los distintos portafolios de Centroamérica.
  • Seguimiento y aplicación de la matriz de decisiones.
  • Generación, registro y seguimiento a casos confirmados como fraude.
  • Mantener comunicación constante con el supervisor a fin de intercambiar información de fraudes y/o tendencias recientes.
  • Proporcionará servicio a comercios y a Bancos del Consorcio, por llamadas de autorizaciones referidas por cuentas bloqueadas y por parámetros preventivos, identificando la validez de la tarjeta y de ser necesario al tarjetahabiente, siguiendo siempre las políticas establecidas para tal efecto.
  • Actualizara a diario sus filas de trabajo dando especial importancia a aquellas cuentas con estatus de “monitoreo” o bloqueos temporales a fin de no afectar a los tarjetahabientes por obstrucción al uso de su cuenta.
  • Brindará servicio de atención a clientes para Scotiabank Costa Rica y Panamá.
  • En todos los casos será responsable de mantener un alto nivel de servicio a clientes y comercios a fin de observar los niveles de calidad que para este efecto tiene nuestra Institución.
  • Validación telefónica con los clientes de transacciones sospechosas o de alto riesgo evitando así consumos no reconocidos pérdidas financieras e insatisfacción de los clientes.


Requisitos

  • Orientado a resultados.
  • Alta capacidad analítica.
  • Manejo de llamadas.
  • Manejo de objeciones.
  • Trabajo en equipo.
  • Trabajo bajo presión.

Ofrecemos un excelente ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades en Responsabilidad Social, Scotiabank es considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.

Agradecemos tu interés,

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