Asegurar la continuidad operativa, disponibilidad y estabilidad de la infraestructura tecnológica y de los servicios de soporte a usuarios en entornos corporativos y operativos de la industria de Oil & Gas, brindando atención especializada en sitio y remota, soporte a aplicaciones críticas, administración de accesos, coordinación con proveedores y acompañamiento a proyectos de infraestructura y tecnología.

Responsabilidades principales

Brindar soporte técnico avanzado a usuarios finales en sitio y remoto para incidentes de hardware, software, conectividad, periféricos y aplicaciones de negocio.
Atender requerimientos de soporte técnico e infraestructura en oficinas corporativas, locaciones operativas y ambientes con necesidades críticas de continuidad.
Dar seguimiento a proyectos de IT e infraestructura, participando en actividades de implementación, actualización, renovación tecnológica y mejora operativa.
Administrar y dar soporte a ambientes Windows, equipos corporativos, software estándar y aplicaciones internas.
Ejecutar actividades relacionadas con cuentas de usuario, accesos y desbloqueos en Active Directory local.
Apoyar en la configuración básica y validación de componentes de telecomunicaciones, redes y conectividad.
Realizar reinstalación de software, actualización de hardware, diagnóstico de fallas y recuperación operativa de equipos de cómputo.
Atender y coordinar proveedores de tecnología, servicios, comunicaciones y soporte especializado.
Documentar incidencias, soluciones, configuraciones, inventario tecnológico, cambios y avances de proyecto.
Dar soporte a aplicaciones de operación y herramientas críticas para usuarios de negocio y áreas técnicas.
Asegurar tiempos de atención adecuados, escalamiento oportuno y seguimiento puntual hasta el cierre de tickets o requerimientos.
Colaborar con áreas regionales o globales de IT para mantener estándares de servicio, seguridad y operación.
Participar en ambientes con requerimientos de alta disponibilidad, operación remota y soporte a usuarios en contexto industrial.
Apoyar la continuidad operativa de plataformas y servicios vinculados a monitoreo, colaboración y flujo de información en tiempo real.
Mantener enfoque de servicio, orden documental y atención bajo presión ante incidentes críticos o interrupciones operativas.

REQUISITOS

Ingeniería en Sistemas, Informática, Comunicaciones y Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia sólida en soporte técnico e infraestructura, combinando atención a usuarios, soporte en sitio, soporte remoto y participación en proyectos tecnológicos.
Experiencia previa en empresas de Oil & Gas, energía, servicios petroleros o entornos industriales de alta criticidad.
Experiencia dando soporte a usuarios corporativos y técnicos en ambientes operativos.
Conocimiento en administración y soporte de equipos Windows, aplicaciones corporativas, correo, periféricos y herramientas de productividad.
Experiencia con Active Directory, gestión de accesos, desbloqueo de cuentas y soporte a usuarios en dominios corporativos.
Conocimiento de Windows Server y nociones de administración de infraestructura local.
Conocimiento funcional de redes, telecomunicaciones, conectividad, cableado estructurado y resolución de incidentes de comunicación.
Experiencia en seguimiento de proyectos IT, coordinación con proveedores y documentación técnica.
Capacidad para trabajar con orden, sentido de urgencia y enfoque en continuidad operativa.
Inglés Avanzado para lectura técnica, soporte y comunicación en entornos corporativos.

Experiencia técnica deseable

Soporte a aplicaciones críticas para operación, ingeniería o usuarios de negocio.
Conocimiento de herramientas, plataformas o flujos de información utilizados en Oil & Gas.
Familiaridad con operaciones de monitoreo en tiempo real, centros remotos de soporte u operaciones de perforación.
Entendimiento de conceptos de perforación, construcción de pozo, operación en campo y análisis de tiempos no productivos.
Exposición a plataformas de visualización o intercambio de datos en tiempo real del sector energético.
Experiencia previa dando soporte en ambientes con usuarios distribuidos, operaciones remotas o locaciones de campo.
Conocimiento de estándares o flujos de intercambio de datos de perforación y monitoreo remoto.

Conocimientos técnicos clave

Soporte técnico avanzado en sitio y remoto
Troubleshooting de hardware y software
Infraestructura Windows
Active Directory
Windows Server
Soporte a aplicaciones
Telecomunicaciones y conectividad
Redes LAN/WAN
Gestión de usuarios y accesos
Seguimiento de tickets e incidentes
Documentación técnica
Gestión de proveedores
Implementación y seguimiento de proyectos IT
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
Inventario y control de activos tecnológicos
Soporte en entornos críticos de operación

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