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Job Post Details

Soporte Técnico Nivel 1 - job post

Parrot Software
3.0 de 5 estrellas
06600, Juárez, CDMXTrabajo híbrido
$18,000 por mes - Tiempo completo

Información del empleo

Sueldo

  • $18,000 por mes

Tipo de empleo

  • Tiempo completo

Ubicación

06600, Juárez, CDMXTrabajo híbrido

Descripción completa del empleo

Somos el #ParrotFlock

Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.


Sobre la posición

Buscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiencia de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente preciso para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el #ParrotFlock ✨


Responsabilidades

  • Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.
  • Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.
  • Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.
  • Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.
  • Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto.
  • Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.
  • Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.

¿Qué necesitas?

  • Ubicación: CDMX o área metropolitana
  • Experiencia en soporte técnico 1 año
  • Conocimiento intermedio de excel
  • Nivel superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente
  • Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android
  • Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes
  • Conocimiento de configuración de impresoras térmicas
  • Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable)
  • Experiencia en el uso de Zendesk (deseable)

¿Qué buscamos?

  • Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente.
  • Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.
  • Adaptación al cambio constante.

Beneficios del #ParrotFlock

  • Contrato directo con la empresa y 100% nómina
  • Vacaciones ilimitadas. Leíste bien, no hay límite
  • Seguro de gatos médicos mayores
  • 20 días de aguinaldo
  • Cursos en línea para que continúes con tu desarrollo profesional
  • Descuentos en tiendas departamentales
  • Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición)
  • Horarios de trabajo flexibles, en armonía con el equilibrio entre trabajo y vida personal
  • Oficinas pet-friendly

En Parrot celebramos cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - #WeAreOpen. Si tienes la curiosidad y la pasión para revolucionar el mundo de los restaurantes, te invitamos a ser parte del #ParrotFlock.

¡Queremos alcanzar nuevas alturas contigo!

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