Empleos de Espanol de en León, Gto.

Representante de Atención Telefónica – Call Center (Español) – León, Guanajuato
MX-GTO-Leon

Description

Como Representante de Atención telefonica, con base en León, serás responsable de brindar un servicio oportuno, profesional y de alta calidad, atendiendo las consultas y necesidades de nuestros clientes a través de distintos canales como teléfono, correo electrónico y chat.

Buscamos una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en resultados, que contribuya a ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.

¿Qué harás en tu día a día?

• Brindar soluciones efectivas y eficientes a las consultas de clientes relacionadas con productos y servicios del sector automotriz.
• Cumplir o superar los objetivos mensuales de desempeño (calidad, productividad y servicio).
• Documentar de forma precisa cada interacción o transacción con clientes.
Gestionar distintos canales de contacto:
• • Correo electrónico
  • Chat en línea
  • Llamadas telefónicas
• Atender y dar seguimiento a:
  • Consultas generales
  • Quejas y solicitudes de clientes
  • Información a concesionarios
• Proporcionar información sobre:
  • Lanzamientos y características de vehículos
  • Promociones vigentes
  • Planes de financiamiento
  • Información técnica (catálogos electrónicos, cotizaciones, etc.)
• Dar seguimiento oportuno a cada caso hasta su resolución.
• Realizar otras actividades asignadas relacionadas con el puesto.

¿Qué buscamos en ti?

• ✅ Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente (preferentemente en call center).
• ✅ Experiencia o conocimiento en el sector automotriz (deseable).
• ✅ Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita:
  • Ortografía impecable
  • Claridad, empatía y tono adecuado
• ✅ Habilidad para:
  • Manejar objeciones y resolver conflictos
  • Escalar casos cuando sea necesario
  • Negociar y orientar a resultados
• ✅ Enfoque en servicio al cliente, actitud empática y tolerancia.
• ✅ Deseable orientación comercial o experiencia en cierre de oportunidades.
• • ️ Indispensable residir en León, Guanajuato (no se considerarán candidatos de otras ciudades).

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo

• Prestaciones de ley y beneficios adicionales
• Vacaciones: 12 días el primer año
• Prima vacacional:
  • 25% (primer año)
  • 50% (años subsecuentes)
• Aguinaldo: 15 días
• ️ Vales de restaurante (a partir de los 90 días)
• ️ Seguro de vida (24 meses de salario)
• Gratificación (a partir del segundo año)
• Programas de capacitación y desarrollo
• Programa de reconocimiento y recompensas
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• Esquema 100% remoto
• Herramientas de trabajo (equipo de cómputo)
• Apoyo mensual para internet y luz

Acerca de Percepta

Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.

Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta:

Lideramos con humildad: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.

Servimos más allá de nosotros mismos: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.

Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.

Ganamos juntos: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.

Ofrecemos algo extraordinario: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.

Percepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, en la que todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.

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