Empleos de De robotica en Guadalajara, Jal.

Líder de Soporte Técnico y Atención a Clientes – ServiBot

Empresa: Pegasus Control (División ServiBot)

Ubicación: Zapopan / Guadalajara, Jalisco (100% presencial en corporativo/taller técnico + campo)

Compensación: $25,000 MXN netos base + bono mensual por desempeño de hasta $10,000 MXN

Tipo de contrato: Tiempo indeterminado / Permanente

Disponibilidad para viajar: 2 a 4 veces al mes (rutas foráneas a nivel nacional)

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:30 h + rol de guardias operativas

Propósito del puesto

En Pegasus Control impulsamos ServiBot, nuestra línea especializada en robótica autónoma comercial (limpieza con IA y LiDAR, entrega, logística interna y hospitalidad).

Buscamos a nuestro(a) próximo(a) Líder de Soporte Técnico y Atención a Clientes para dirigir al equipo técnico en campo y mesa de ayuda. Tu objetivo será maximizar el tiempo operativo (uptime) de las flotas de robots en clientes corporativos (hoteles, centros comerciales, hospitales e industrias), garantizando altos estándares de servicio, resolución rápida de fallas y apego a compromisos contractuales (SLA).

Responsabilidades principales

• Gestión y desarrollo del equipo técnico:
• Planificar rutas de servicio, asignar cargas de trabajo y calendarizar visitas de instalación, mapeo y mantenimiento preventivo con una semana de anticipación.
• Coordinar el rol de guardias técnicas y conducir sesiones operativas diarias con casos reales para elevar el nivel técnico de la cuadrilla.
• Gobierno de Mesa de Ayuda (Odoo Helpdesk):
• Supervisar el registro riguroso de cada ticket (evidencia en foto/video, logs, categorización por hardware/software/entorno y nivel de criticidad).
• Monitorear y hacer cumplir los tiempos de respuesta y solución bajo SLA, auditando semanalmente la calidad de los reportes.
• Soporte técnico especializado (Segundo Nivel):
• Tomar control y resolver incidencias complejas escaladas en menos de 60 minutos (mediante diagnóstico remoto vía AnyDesk/SSH, ajustes de red o asistencia guiada).
• Transferir el conocimiento adquirido al técnico responsable para evitar reincidencias y fomentar la autonomía del equipo.
• Continuidad operativa de flotas y satisfacción de clientes:
• Garantizar que ningún robot crítico permanezca fuera de servicio por más de 24 horas.
• Supervisar despliegues iniciales, calibración de sensores, mapeo de rutas y la capacitación operativa al personal del cliente.
• Control de garantías, refacciones y logística (RMA):
• Administrar el stock de refacciones críticas (motores, tarjetas de control, módulos LiDAR, baterías de litio, consumibles) y los kits de herramientas de campo.
• Tramitar autorizaciones con clientes, gestionar garantías con fábrica y coordinar viáticos de viaje para intervenciones foráneas.
• Mejora continua y vinculación técnica:
• Identificar patrones de fallas mecánicas o de firmware y documentar hallazgos para retroalimentar al equipo de ingeniería y desarrollo.

Requisitos del perfil

• Formación académica: Ingeniería concluida o pasantía en Mecatrónica, Robótica, Electrónica, Mecánico-Eléctrica, Sistemas Computacionales o carrera afín.
• Experiencia requerida: Mínimo 3 años comprobables coordinando formalmente cuadrillas o equipos de soporte técnico, mantenimiento electromecánico o servicios de campo con personal a cargo (entornos B2B).
• Conocimientos técnicos indispensables:
• Electricidad y electrónica: Diagnóstico con multímetro (medición de voltaje, corriente, continuidad, revisión de fuentes de poder, cableado y lectura de diagramas esquemáticos).
• Redes y conectividad: Configuración de redes WiFi corporativas (2.4/5 GHz), direccionamiento IP estático/dinámico, subredes, aislamiento de interferencias y comunicación IoT.
• Sistemas y software: Acceso y diagnóstico remoto, revisión de registros de eventos (logs), actualización de firmware y respaldo de configuraciones/mapas.
• Mesa de ayuda: Manejo estructurado de tickets, prioridades y tiempos de respuesta (SLA) en herramientas como Odoo, Zendesk o Jira.
• Movilidad: Licencia de conducir vigente, disponibilidad para viajar (2 a 4 veces al mes) y residencia en la Zona Metropolitana de Guadalajara / Zapopan.

Competencias clave

• Liderazgo formador orientado al desarrollo técnico de su equipo.
• Pensamiento analítico para diagnóstico metódico de causa raíz (de lo simple a lo complejo).
• Organización metódica y disciplina en documentación y control de inventarios.
• Comunicación asertiva y control emocional bajo situaciones de presión o reclamos de clientes.

Beneficios

• Sueldo base mensual: $25,000 MXN netos.
• Bono mensual por desempeño: Hasta $10,000 MXN vinculado a indicadores clave (SLA, satisfacción de clientes y entregas en tiempo).
• Prestaciones de ley y superiores.
• Viáticos 100% cubiertos en todos los traslados y visitas de servicio foráneas.
• Capacitación técnica continua y especializada en robótica comercial y sistemas de navegación autónoma.

Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios:

• Seguro de vida
• Servicio de comedor
• Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

• Cuentas con licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar al interior del país de 2 a 4 veces por mes para atención técnica y despliegues?
• ¿Cuántos años de experiencia formal tienes coordinando o liderando directamente a técnicos de soporte en campo, mantenimiento o mesa de ayuda con personal a cargo?
• ¿Cuál describe mejor tu nivel práctico en diagnóstico eléctrico/electrónico usando multímetro (medición de voltaje, corriente, continuidad, baterías de litio, fuentes de poder y relevadores)?
• ¿Qué nivel de experiencia tienes gestionando tickets bajo métricas SLA en plataformas como Odoo, Jira, Zendesk u homólogas?
• ¿Qué nivel de experiencia tienes gestionando inventarios de refacciones críticas, devoluciones en garantía (RMA) y kits de herramientas de técnicos?
• ¿Tienes experiencia comprobable armando calendarios semanales de visitas en campo, coordinando logística de traslados/vuelos y gestionando comprobación formal de viáticos para cuadrillas técnicas?

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Obligatorio)

Idioma:

• Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial