Empleos de Corporativo en Colonia Santa Fe, CDMX

KIO Data Centers es una empresa con una amplia trayectoria en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal para nuestros empleados. En este momento estamos buscando

Service Delivery Executive

Requisitos del puesto

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial o carrera afín

5 años o más en posiciones de Service Delivery, Customer Success, Service Management o Account Management en empresas de tecnología, telecomunicaciones, nube o Data Centers.

Experiencia administrando cuentas corporativas o clientes Enterprise.

Disponibilidad para modalidad de trabajo Híbrido

Zona de trabajo: Santa Fe

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto operativo para los clientes asignados.
• Gestionar la relación con clientes corporativos, asegurando una comunicación oportuna, transparente y orientada al servicio.
• Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y demás equipos involucrados para garantizar la correcta prestación de los servicios.
• Dar seguimiento a incidentes críticos, problemas y solicitudes hasta su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
• Liderar reuniones periódicas de seguimiento con los clientes.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos sobre disponibilidad, desempeño, capacidad, incidentes, tendencias y oportunidades de mejora.
• Gestionar procesos de escalamiento interno y externo cuando sea necesario.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas para minimizar impactos en la operación del cliente.
• Detectar oportunidades para optimizar los servicios contratados e impulsar iniciativas de mejora continua.
• Colaborar con el área Comercial en procesos de renovación, crecimiento de servicios y oportunidades de expansión dentro de las cuentas asignadas.
• Participar en procesos de transición de nuevos servicios o nuevos clientes hacia la operación.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, continuidad del negocio y mejores prácticas de IT Service Management.

Habilidades Clave

• Pensamiento analítico
• Atención al detalle
• Trabajo en equipo
• Proactividad y ganas de aprender
• Comunicación efectiva

Prestaciones y beneficios adicionales

Contratación Directa

Prestaciones de Ley y superiores

Oportunidad en una industria con proyección de crecimiento

Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes

Beneficios:

• Apoyo al desarrollo profesional
• Ayuda o servicio de transporte
• Caja de ahorro
• Estacionamiento de la empresa
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Servicio de gimnasio
• Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Álvaro Obregón, CDMX