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Job Post Details

Ingeniero de Soporte Técnico - job post

Layer7 SAPI de CV
Monterrey, N. L.

Ubicación

Monterrey, N. L.

Beneficios
Obtenidos de la descripción completa del empleo

  • Seguro de gastos médicos mayores

Descripción completa del empleo

Buscamos un Ingeniero Soporte Técnico con amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.

¿Cumples con los requisitos? Estamos muy interesados en conocerte.

Como Ingeniero de Soporte Técnico en Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar soporte directamente a usuarios y estarás trabajando en conjunto con el área ventas para asegurar la mejor calidad de servicio al cliente. Tu rol como Ingeniero Soporte Técnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.


Algunas de tus funciones serán:


  • Levantamiento y resolución de tickets.

  • “Troubleshooting” y reproducción de fallas.

  • Sesiones con clientes para levantamiento de requerimientos/evidencias.

  • Atención al cliente.

  • Realizar las configuraciones necesarias.

  • Manejo de software de la empresa.

  • Acompañamiento al área de ventas para cierres y arranques de nuevos clientes.


  • Apoyo en capacitación técnica del software de la empresa con clientes.


Requirements


  • Ing. En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.

  • Vivir actualmente en Monterrey

  • Experiencia mínima de 2 años en giros de telecomunicación o Call Center.

  • Atención al cliente.

  • Conocimientos básicos de telefonía y redes.

  • Paquetería Microsoft Office. Excel, tablas dinámicas

  • Manejo de pc intermedio/ avanzado.

  • Manejo de Jira y Zendesk

  • Comunicación efectiva.

  • Resolución de problemas técnicos.

  • Trabajo en equipo

  • Adaptabilidad


Benefits


  • Sueldo competitivo
  • Prestaciones de ley y superiores
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de gastos médicos menores
  • Aguinaldo de 20 días
  • Herramientas de trabajo (Laptop y Software de Gestión)

Ingeniero en Sistemas
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