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Especialista de Atención al Cliente

En #Station, ¡TE ESTAMOS BUSCANDO! Aplica a nuestra bolsa de trabajo y sé parte de nuestra gran familia #Station!

Ofrecemos:

• Sueldo Base
• Prestaciones de Ley
• Vales de Despensa
• Día de cumpleaños
• Capacitación constante
• Excelente ambiente laboral
• Acceso total y gratuito a todas nuestras instalaciones

Requisitos:

• Género: Indistinto
• Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Comunicación o áreas relacionadas.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o en roles similares.
• Conocimiento y manejo de la plataforma EVO, Hubspot o similares.
• Habilidades en el uso de herramientas de gestión de tickets y CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Misión:

El Especialista de Atención al Cliente será responsable de manejar las consultas y quejas de los clientes externos (usuarios de Station) y de gestionar los tickets internos relacionados con la plataforma de relación de clientes EVO. Esta persona proporcionará soporte integral a los usuarios, asegurando una experiencia positiva y resolutiva, y comunicará puntos de fricción a las áreas correspondientes.

Responsabilidades Principales:

• Responder de manera eficiente y profesional a las consultas y quejas de los usuarios de Station.
• Proporcionar contención y soluciones efectivas a los problemas planteados por los socios.
• Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes y de las resoluciones proporcionadas.
• Generar reportes de puntos de fricción con los clientes y comunicarlos a las áreas correspondientes (mantenimiento, TI, etc.).
• Administrar y resolver los tickets internos relacionados con la plataforma EVO.
• Realizar ajustes necesarios en la plataforma, como quitar saldos deudores y acomodar fechas de inicio de plan.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la correcta resolución de los tickets internos.
• Documentar las acciones realizadas y los resultados obtenidos en la gestión de tickets.
• Mantener una comunicación constante y clara con los usuarios y los equipos internos.
• Colaborar con los departamentos de mantenimiento, TI y otros, para resolver problemas reportados por los usuarios.
• Participar en reuniones periódicas para discutir y analizar los reportes de fricción con los clientes y proponer mejoras.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de atención al cliente y gestión de tickets.
• Proponer y participar en iniciativas que incrementen la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Horarios:

• Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 - sábados de 09:00 a 14:00 Hrs