Empleos de soporte técnico en Remote

Agente Soporte Técnico – Service Desk – Remoto

En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer los servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios en toda la tecnología empresarial para la externalización de procesos empresariales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y lugar de trabajo moderno

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con IT y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Acercar del rol

Los Centros de Soluciones para Clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso de los clientes y prestación de servicios. El enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones comerciales para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos

¿Qué vas hacer?

· Atender llamadas/chats/solicitudes vía web y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware relacionados a temas de tecnología de información.

· Documentar todo el proceso de solución en las herramientas de registro de casos.

· Crear casos que deban ser escalados a grupos de segundo nivel en caso de no ser solucionados en un primer contacto.

· Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes básicos relacionados a temas de software/hardware

· Seguimiento a los casos asignados para su atención/solución

· Responder a consultas relacionadas al servicio, productos, procesos con temas relacionados al ambiente de tecnología del cliente.

¿Quién eres?

Requisitos básicos:

· Tener una carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en : Sistemas , informática o similar.

· Experiencia mínima de 1 año brindando atención vía telefónica

· Contar con una excelente actitud de servicio

· Habilidad para interactuar con clientes y equipos de soporte técnico

· Trabajar bajo presión y lidiar con problemas s de alta prioridad

Conocimientos y habilidades

· Excelente habilidad en comunicación escrita y verbal

· Experiencia en funciones de atención al cliente, ya sea de forma remota o presencial

· Dominio informático en las aplicaciones de software relevantes (por ejemplo: Microsoft Office, navegadores, herramientas de registro de tickets, manejo de herramientas de acceso remoto, temas básicos de comunicaciones (configuración en VPN/conexión a redes).

· Habilidades para resolver problemas

· Precisión al ingresar datos

· Experiencia en un rol remoto basado en teléfono, chat o similar.

· Familiaridad con la tecnología informática

· Conocedor de los procesos de atención telefónica y de los sistemas de registro de casos

· Comprende los procesos y herramientas internas

· Conocimiento de los Sistemas de administración del Conocimiento y documentación adecuada al sistema.

Unirse a DXC te conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel global y local. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y que se dedica a una ética sólida y a la ciudadanía corporativa

En DXC ponemos a nuestra gente en primer lugar. En la gestión de la COVID-19, nuestras acciones se centran en la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros colegas y sus familias, y nuestro enfoque es fomentar y apoyar el uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación. Con nuestra estrategia Virtual First, la mayoría de nuestra fuerza laboral ahora trabaja de forma remota y continuará haciéndolo. Reconocemos que los requisitos y la disponibilidad en torno al uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación varían según la ubicación y continuamos monitoreando y cumpliendo con las regulaciones gubernamentales y los requisitos de los clientes específicos de cada ubicación.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $10,800.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios:

• Caja de ahorro
• Programa de referidos
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Vales de despensa
• Vales de restaurante

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Rotativo
• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo remoto

Fecha de inicio prevista: 02/09/2024