Empleos de servicio al cliente en Desde casa

Coordinadora de Logística – Remoto

Buscamos una Coordinadora de Logística organizada, proactiva y con atención al detalle, para asegurar que todos nuestros pedidos se procesen de manera eficiente y puntual. Esta posición es remota, requiere disponibilidad de tiempo completo, y es indispensable residir en México.

Responsabilidades principales:

1. Coordinación de envíos diarios

• Crear el dashboard de comandas cada mañana y enviarlo a tiempo al equipo de Bodega.
• Generar las guías de envío (50 a 100 por día, ya precargadas), asegurando que cada pedido tenga:
• Dirección correcta
• Peso y medidas precisas
• Selección de la paquetería más rápida y eficiente dentro del presupuesto
• Enviar guías organizadas al equipo de Bodega y resolver dudas de inmediato.
• Mantener comunicación constante con el área de Servicio al Cliente para completar direcciones faltantes.
• Asegurar que los pedidos salgan máximo al día siguiente de haber sido generados.

2. Rastreo y gestión de incidencias

• Rastrear diariamente todas las guías a través de una herramienta interna.
• Detectar y resolver incidencias de forma proactiva antes de que el cliente tenga que reportar.
• Contactar a paqueterías para resolver entregas retrasadas, extraviadas o con errores.
• Gestionar reenvíos si es necesario, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.

3. Registro y reportes

• Llevar una tabla de incidencias con detalles de pedidos devueltos, extraviados y cualquier otro inconveniente.
• Elaborar un reporte mensual con:
• Total de pedidos enviados
• Incidencias registradas
• Pedidos devueltos o no entregados

4. Coordinación interna

• Trabajar de la mano con Servicio al Cliente y Bodega para mantener el flujo operativo sin cuellos de botella.
• Crear órdenes manuales cuando se requiera ajustar inventarios.
• Asegurar que nunca falten guías en almacén durante el día: enviar y actualizar constantemente.

Horario

• Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h, con una hora de comida. Puedes organizar tu tiempo siempre que cumplas en tiempo y forma.
• Sábados: 2 horas por la mañana para generar guías de viernes por la tarde y sábado temprano. Esto ayuda a evitar acumulaciones el lunes.

Los lunes suelen ser los días más cargados (pedidos del fin de semana). Es indispensable no atrasarse ni arrastrar pedidos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $8,000.00 - $9,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo remoto