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Job Post Details

Asesor Técnico - Soporte remoto - job post

SCANDA
3.3 de 5 estrellas
MéxicoHome Office (Desde casa)
Tiempo completo
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Información del empleo

Tipo de empleo

  • Tiempo completo

Beneficios
Obtenidos de la descripción completa del empleo

    Descripción completa del empleo

    DESCRIPCIóN

    Asesor Técnico - Soporte

    Ubicación: Home Office

    Tipo de contrato: [Por tiempo Indeterminado

    Experiencia requerida: 2 años

    Descripción de la Empresa

    En Alia, somos una empresa líder en el área de Reclutamiento y Selección, dedicada a proporcionar soluciones efectivas e innovadoras a nuestros clientes. Buscamos personas comprometidas y apasionadas por la tecnología y el servicio al cliente.


    Responsabilidades Principales


    • Proporcionar soporte remoto a nuestros usuarios, asegurando una atención rápida y efectiva.
    • Gestionar y priorizar incidencias a través del sistema de gestión de tickets, asegurando una respuesta oportuna.
    • Realizar escalamientos a los niveles correspondientes cuando la resolución de problemas exceda el tiempo de respuesta acordado.
    • Monitorear el desempeño de los servicios para garantizar que se cumplan los niveles de servicio establecidos.
    • Documentar todas las interacciones y soluciones brindadas, asegurando la actualización de la base de conocimientos.
    • Colaborar con el equipo técnico en la mejora continua de los procesos de soporte y atención al cliente.


    Requisitos

    • Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar en el área de soporte técnico.
    • Conocimientos sólidos en tecnología de la información (TI y herramientas de gestión de tickets.
    • Habilidad para trabajar en entornos de alta presión y manejar múltiples incidencias simultáneamente.
    • Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
    • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
    • Proactividad y enfoque en la solución de problemas.


    Ofrecemos

    • Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
    • Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
    • Beneficios competitivos y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.


    Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a unirte a nuestro equipo en Alia. Aportarás a un ambiente donde valoramos el talento y la dedicación.

    ¡Esperamos conocerte pronto!

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