Empleos de michelin

La posicion de recepcionista (front desk) es relevante para Campos Polanco, pues es la cara principal para nuestros residentes. Campos Polanco se enfoca en dar la maxima calidad de servicio a sus clientes y esta reconocido con 1 llave Michelin.

RECEPCIONISTA

RESUMEN DEL PUESTO:

El Recepcionista es responsable de proporcionar un servicio de alta calidad a los residentes en lo que respecta al registro de entrada/salida de la propiedad. Es el punto de contacto principal para las comunicaciones con los residentes, incluidos teléfono y correo electrónico, servicio de correo/mensajes, toma de reservas de propiedad y servicios de conserjería de manera cortés y profesional. También verifica la información de registro de los residentes y toma cualquier información adicional requerida, como identificación y duración de la estancia, recibe efectivo o procesa tarjetas de crédito, entrega la llave de las residencias y guía a los residentes a sus residencias. Al momento del check-out del residente se asegura de que se paguen todos los saldos y de que se devuelva la llave de la residencia.

FUNCIONES ESENCIALES:

• Registrar la entrada y salida de residentes de la propiedad de manera segura, profesional y amigable.
• Iniciar una llamada de cortesía después del check-in para asegurarse de que el residente esté satisfecho con la propiedad y ofrecer cualquier ayuda.
• Anticipar las necesidades de los residentes y responder rápidamente a sus necesidades, independientemente de lo ocupado que esté.
• Proporcionar un servicio telefónico cortés y eficiente en lo que respecta a los servicios telefónicos generales. Las llamadas deben ser contestadas de manera oportuna y con conocimiento, siempre garantizando información completa y precisa.
• Revisar las llegadas de los residentes tomando nota de solicitudes especiales y bloqueando residencias según sea necesario para llegadas VIP y de grupos.
• Completar todos los elementos enumerados en las listas de verificación de turnos.
• Asegurarse de seguir los procedimientos adecuados de tarjeta de crédito en todo momento, incluida la impresión de la tarjeta de crédito y la firma del residente en el comprobante de registro.
• Adherirse a todos los procedimientos de caja: abrir, asegurar y cuadrar las cuentas de turno, incluida la verificación de todas las transacciones en efectivo y tarjeta de crédito.
• Informar al residente de cualquier mensaje, correo, etc., para ellos.
• Comunicar servicios y comodidades de la propiedad a los residentes.
• Comunicar las llegadas VIP al personal designado y coordinar entrega de amenidades.
• Tomar, registrar y transmitir mensajes con precisión y legiblemente.
• Aceptar y registrar solicitudes de llamadas de despertador.
• Comunicar información pertinente sobre los residentes al personal designado (i.e., solicitudes especiales, entrega de amenidades).
• Reunirse con el Recepcionista que se retira para revisar el estado del negocio, el libro de registro y los elementos de seguimiento.
• Proporcionar servicio de conserjería - conocimiento fluido de restaurantes locales, eventos especiales, atracciones de la ciudad y comodidades para residentes.
• Mantener la recepción y lobby, limpias y bien organizadas.
• Asistir en llamadas de reservas de manera profesional.
• Documentar de manera legible las necesidades de mantenimiento en el registro de la recepción y enviarlas al Gerente General.
• Desarrollar relaciones con proveedores de servicios locales: servicios de spa, floristerías, salones de belleza, etc.
• Completar las últimas entradas manuales para todos los departamentos de ingresos varios.
• Cuadrar todos los departamentos de ingresos varios con respecto a los comprobantes y los totales del sistema de gestión de propiedades.
• Preparar hojas de registro de entrada de residentes del día siguiente.
• Preparar informes de gestión para la dirección de la propiedad.
• Preparar informes apropiados de limpieza para el siguiente día hábil.
• Realizar investigaciones sobre contracargos de tarjetas de crédito según lo indique la dirección de la propiedad.
• Mantener un conocimiento completo en todo momento de:

· Características/servicios de la propiedad, horarios de operación.

· Tipos de residencias, números, distribución, decoración, equipamiento y ubicación.

· Tipos de tarifas de residencias, paquetes especiales y promociones.

· Conteo diario de residencias y llegadas/salidas esperadas.

· Estado de disponibilidad de residencias para cualquier día.

· Actividades grupales programadas.

· Procedimientos de emergencia y contra incendios de la propiedad.

CALIFICACIONES:

Para desempeñar este trabajo con éxito, un individuo debe poder realizar cada función esencial de la lista anterior satisfactoriamente y los requisitos enumerados a continuación:

· Mínimo preparatoria.

· Capacidad para realizar las tareas asignadas con atención al detalle, velocidad, precisión, seguimiento, cortesía, cooperación y trabajar con un mínimo de supervisión.

· Nivel avanzado de inglés (hablado y escrito).

· Experiencia mínima de 1 a 2 años en el puesto de recepción y/o concierge dentro del sector de hospitalidad con estándares de lujo (AAA, LHW, FORBES)

· Dominio de los procesos de check-in y check-out.

· Indispensable manejo de PMS Opera Cloud, Office de Microsoft y Google Suite.

· Manejar las incidencias, quejas y reclamaciones de residentes.

· Manejo riguroso del control de acceso a la propiedad apoyada del personal de seguridad.

· Apoyo a otras áreas de la propiedad como son ama de llaves, cocina y eventos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes

Beneficios:

• Opción a contrato indefinido
• Servicio de comedor
• Uniformes gratuitos

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Rotativo
• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial