Empleos de marketing sin experiencia en Remote

El Senior Customer Success Manager/ Program Manager será responsable de gestionar relaciones con clientes de alto valor, asegurando la entrega de programas excepcionales y fomentando la satisfacción a largo plazo del cliente. Este puesto requiere una persona proactiva con experiencia en el sector tecnológico, trabajando con equipos de SDR y manejando sistemas CRM (preferiblemente Salesforce). Serás el principal punto de contacto para los clientes, asegurando que logren sus objetivos comerciales a través de nuestros servicios, mientras identificas oportunidades de crecimiento y expansión.

El Éxito del Cliente (Customer Success) es fundamental para garantizar que The Point Company desarrolle relaciones sólidas con los clientes, basadas en la entrega de experiencia, calidad y valor excepcionales. Nuestro equipo de éxito del cliente (CSC) es el enlace entre el cliente y el equipo interno de entrega.

Responsabilidades clave:

• Gestión de relaciones con el cliente: Actuar como el contacto principal para los clientes, asegurando que sus campañas de telemarketing estén alineadas con sus objetivos comerciales. Construir y mantener relaciones sólidas y a largo plazo, siendo responsable de cumplir con nuestras promesas contractuales, sirviendo eficazmente a los clientes y cumpliendo con nuestros objetivos de desempeño.
• Gestión de cuentas: Gestionar todo el ciclo de vida del cliente, desde la incorporación hasta la renovación y las oportunidades de upselling. Asegurar que las campañas se ejecuten de manera efectiva y que los clientes vean valor en nuestros servicios. Responsable de la ejecución de los cronogramas de los proyectos, incluida la incorporación y la gestión continua de proyectos. Trabajar con el equipo interno en hitos que faciliten el éxito.
• Desarrollo de ventas: Colaborar estrechamente con los equipos de SDR para garantizar que se comprometan eficazmente con los leads, impulsen conversiones y ofrezcan resultados de alta calidad para los clientes. Proporcionar orientación y retroalimentación para mejorar el desempeño de los SDR.
• Gestión de CRM: Gestionar y optimizar los datos de los clientes en sistemas CRM como Salesforce. Asegurar el seguimiento preciso de las interacciones con los clientes, métricas de rendimiento y resultados de campañas.
• Análisis de rendimiento: Monitorear e informar sobre el rendimiento de las campañas de telemarketing. Utilizar datos y análisis para proporcionar recomendaciones de mejora y asegurar que los clientes logren el ROI deseado.
• Crecimiento estratégico: Identificar nuevas oportunidades de crecimiento de cuentas, incluidas las de upselling y cross-selling de servicios adicionales. Abordar proactivamente las necesidades del cliente y posicionar a la agencia como un socio estratégico.
• Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos, incluidos los Sales Development Representatives (Representantes de Ventas), marketing y operaciones, para asegurar una entrega de servicios sin problemas y alineada con las expectativas del cliente.
• Retención de clientes: Impulsar la retención de clientes asegurando una entrega constante de resultados excepcionales y gestionando cualquier desafío o inquietud que surja.

Cualificaciones clave:

• Experiencia: Mínimo de 5 años de experiencia en roles de éxito del cliente o gestión de cuentas dentro del sector tecnológico, idealmente en un entorno de telemarketing subcontratado o desarrollo de ventas, o para una empresa que cuente con un equipo de SDR para generar demanda y oportunidades de pipeline de ventas.
• Conocimiento del sector tecnológico: Experiencia comprobada trabajando con empresas tecnológicas, comprendiendo sus desafíos únicos y ciclos de ventas.
• Experiencia con equipos de SDR: Amplia experiencia trabajando o gestionando equipos de SDR, con un enfoque en la generación de leads y el desarrollo de ventas.
• Dominio de CRM: Sólida comprensión de los sistemas CRM, preferiblemente Salesforce, y la capacidad de gestionar datos de clientes y el rendimiento de campañas.
• Habilidades analíticas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de utilizar datos para tomar decisiones y mejorar el rendimiento.
• Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de presentar información tanto a equipos internos como a clientes.
• Enfoque en el cliente: Capacidad demostrada para construir relaciones sólidas con los clientes, gestionar múltiples cuentas y fomentar la satisfacción y retención de los clientes.
• Mentalidad de ventas: Capacidad para identificar oportunidades de upselling y cross-selling de servicios a los clientes.
• Trabajo en equipo: Mentalidad colaborativa con la capacidad de trabajar eficazmente en equipos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $750,000.00 - $1,000,000.00 al año

Beneficios:

• Horarios flexibles
• Seguro de gastos médicos mayores
• Trabajo desde casa
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pago complementario:

• Bono de productividad
• Bono mensual

Tipo de jornada:

• Lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo remoto