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Job Post Details

Customer Service / Atención a Clientes - job post

IMILE DELIVERY
2.2 de 5 estrellas
Azcapotzalco, CDMX
$12,000 a $15,000 por mes - Tiempo completo

Información del empleo

Sueldo

  • $12,000 a $15,000 por mes

Tipo de empleo

  • Tiempo completo

Turno y horario

  • Lunes a viernes

Ubicación

Azcapotzalco, CDMX

Beneficios
Obtenidos de la descripción completa del empleo

    Descripción completa del empleo

    Atención a Clientes - Customer Service (Paquetería)


    Tipo de puesto: Tiempo completo

    Horario: Lunes a viernes - 9 a 6

    Modalidad: Presencial

    Objetivo del puesto:

    Brindar atención y soporte a los clientes antes, durante y después del envío de sus paquetes, asegurando una experiencia satisfactoria mediante respuestas claras, seguimiento eficiente y solución de problemas relacionados con el servicio de paquetería.

    Funciones principales:
    • Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes por redes sociales o chat relacionados con envíos, rastreos, entregas y reclamaciones.
    • Brindar información clara y precisa sobre tarifas, tiempos de entrega, coberturas y restricciones de envío.
    • Dar seguimiento a incidencias, paquetes extraviados, retrasos, devoluciones o daños.
    • Registrar los reportes e interacciones en el sistema.
    • Monitorear y dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución.
    • Generar reportes semanales/mensuales de quejas, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
    Requisitos:
    • Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en el sector logístico o de paquetería.
    • Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura en curso o trunca).
    • Manejo de paquetería Office y CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similar).
    • Excelente comunicación verbal y escrita.
    • Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
    • Actitud de servicio, paciencia y enfoque al cliente.
    Ofrecemos:
    • Sueldo competitivo
    • Prestaciones de ley y superiores
    • Oportunidades de crecimiento
    • Ambiente laboral dinámico y profesional
    • Capacitación constante

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