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recursos humanos

Job Post Details

Gerente de Recursos Humanos - Customer Service (CCD) (MX000276) - job post

DHL Express
3.6 out of 5
Ciudad de México, CDMX
Tiempo completo
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Información del empleo

Así es como las especificaciones del empleo se alinean con tu perfil.

Tipo de empleo

  • Tiempo completo

Ubicación

Ciudad de México, CDMX

Descripción completa del empleo

(2400628)

México-Ciudad de México (CDMX)-Ciudad de México | Tiempo completo | Tiempo Indefinido | Mixed Shift

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Objetivo del puesto

Coordinar e implementar la estrategia de recursos humanos asegurando el apego a los objetivos del negocio, cubriendo necesidades en actividades relacionadas con compensaciones, prestaciones, administración del personal, servicio al personal, desarrollo, capacitación, entrenamiento, relaciones laborales y reclutamiento.


Tus Actividades

  • Responsable de entender e identificar las estrategias que defina el Management Team de Customer Service y acoplarlas con las iniciativas de Recursos Humanos
  • Punto focal de Recursos Humanos para la función y para los líderes de Customer Service.

§ Identificar, definir y desarrollar soluciones para asuntos y problemas relacionados con los recursos humanos.

§ Coordinar, dirigir y liderar equipos multidisciplinarios, asegurando el desempeño óptimo y de liderazgo de los colaboradores a su cargo.

§ Coordinar la operación estratégica del área, impulsando el alto desempeño de su equipo en términos de calidad, productividad, eficiencia y liderazgo, con la finalidad de alcanzar los objetivos y estándares establecidos

§ Mantener un equipo de trabajo motivado y facultado para una ejecución de excelencia en el servicio.

§ Identificar oportunidades de mejora y dar retroalimentación específica, clara y concisa que ayude a elevar el desempeño de su equipo de trabajo, garantizando la mejor experiencia para los clientes.

§ Crear un ambiente de aprendizaje positivo, proporcionando coaching y retroalimentación clara, específica y oportuna.

§ Dar continuidad y seguimiento a las actividades para el cumplimiento de la certificación COE.

§ Promover la disminución de incidencias a través del diseño e implementación de estrategias con su equipo de trabajo y otras áreas funcionales de la empresa.
§ Gestionar los programas de Reconocimiento y Motivación de Servicio a Clientes, así como el presupuesto asignado.
§ Crear iniciativas que favorezcan el compromiso de los empleados y mejoren el clima organizacional
§ Gestionar y coordinar la inducción de personal de nuevo ingreso.
§ Desarrollar planes locales de capacitación funcional e implementar programas regionales CIS en apoyo del Coordinador de entrenamiento y el equipo de Customer Service.
§ Administrar las compensaciones y beneficios de personal, garantizando la equidad interna y la competitividad frente al mercado.
§ Desarrollar estrategias de retención de talento y controles de rotación.
§ Coordinar las relaciones laborales del área, con el objetivo de resolver los casos de conflictos para efecto de materia laboral.
§ Vigilar y asegurar la correcta implementación de planes de incentivos.

Tu perfil


§ Escolaridad: Área Administrativa, Económica, Ingeniería Industrial, Relaciones Comerciales o afines. / Maestría deseable
§ 2 años de experiencia en posiciones a nivel Coordinación / Gerencial en áreas de Recursos Humanos o afines.
§ Inglés: Avanzado.
§ Dominio de Word, Excel, PowerPoint.
§ Conocimientos de Ley Federal de Trabajo (Reciente) y Ley IMSS, INFONAVIT.
§ Disponibilidad de horario
§ Deseables conocimientos de eHR

§ Deseable conocimiento de KPI’s, procesos y procedimientos de Servicio a Clientes.


Competencias:


  • Orientado a resultados
  • Promover fortalezas
  • Proporcionar propósito
  • Tener y generar confianza
  • Centrarse en prioridades claras
  • Mantener una actitud positiva hacia los desafíos, la incertidumbre y el cambio

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora!

¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.


Entidad Legal de Posteo
DHL Express México, S.A. de C.V.

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