Empleos de en trega

Buscamos un Gerente Senior de Atención al Cliente , profesional con experiencia comprobada en gestión de equipos y estrategias enfocadas en el servicio al cliente. Serás responsable de desarrollar e implementar planes que garanticen una experiencia única para nuestros clientes, así como también garantizar los niveles de servicio acordados y maximizar la satisfacción del cliente interno y externo.

Como Gerente Senior, tendrás un rol clave dentro de la organización, liderando equipos multidisciplinarios (Call Center, Mesa de Control, Servicio Camión Completo, etc.), generando estrategias innovadoras y fomentando una cultura de mejora continua y excelencia en el servicio. Además, serás el principal defensor del cliente dentro de la empresa, asegurando que las promesas comerciales se cumplan y contribuyendo al desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.

Principales responsabilidades:

• Desarrollar e implementar estrategias de atención al cliente que impulsen la satisfacción y reduzcan los reclamos.
• Liderar equipos de trabajo a nivel nacional, incluyendo Call Center, Servicio a Cliente Consolidado, Camión Completo, Mesas de Control e In House.
• Diseñar estrategias proactivas para resolver problemas relacionados con envíos y recolecciones.
• Asegurar la correcta documentación de facturas para evitar errores en cobros.
• Generar una cultura organizacional centrada en el cliente y el servicio.
• Realizar visitas a clientes clave para identificar necesidades y oportunidades de crecimiento.
• Establecer canales efectivos de comunicación interna y externa.
• Coordinador de proyectos estratégicos orientados a la mejora del servicio y la experiencia del cliente.
• Medir y reportar indicadores clave de desempeño, tales como NPS, % de servicio, tiempo de respuesta, entre otros.

Requisitos:

• Licenciatura en Negocios Internacionales, Logística Internacional, Comercio Exterior, Administración de Empresas o áreas afines.
• Experiencia mínima de 4 años en puestos de liderazgo en atención al cliente.
• Conocimiento avanzado en:
• Gestión de equipos y liderazgo.
• Creación e implementación de estrategias de servicio al cliente.
• Manejo de indicadores de servicio (NPS, SLA, etc.).
• Resolución de conflictos y negociación.
• Dominio avanzado de Microsoft Excel y herramientas Office.
• Inglés conversacional comprobable (obligatorio).

Competencias clave:

• Orientación al cliente (interno y externo) – Nivel avanzado
• Influencia y negociación – Nivel avanzado
• Orientación a resultados – Nivel avanzado
• Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
• Habilidad para generar cultura de servicio y trabajo en equipo.
• Visión estratégica y pensamiento innovador.

Viajes:

• Ocasionalmente se requiere viajar a nivel nacional para reuniones con clientes clave y seguimiento operativo.

Ofrecemos:

• Sueldo Bruto entre $ 60,000 A $ 65,000 de acuerdo a experiencia
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de despensa
• Vehículo utilitario
• Gastos Médicos Mayores
• Bono Trimestral por resultados
• Comedor Subsidiado
• Beneficios internos

Lugar de trabajo: Adolf Horn Jr. 700, Fraccionamiento Real del Valle, Tlajomulco de Zúñiga, JAL.

En caso de estar interesados (as) enviar información por este medio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $60,000.00 - $65,000.00 al mes

Beneficios:

• Automóvil de la empresa
• Caja de ahorro
• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro dental
• Seguro de vida
• Servicio de comedor
• Servicio de comedor con descuento
• Uniformes gratuitos
• Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
• Vales de despensa

Pago complementario:

• Bono de asistencia
• Bono de puntualidad
• Bono trimestral

Tipo de jornada:

• Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial