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Hospitales MAC
Unidad "La Viga"

Solicita:
Ejecutivo de atención a pacientes

Objetivo del Puesto:
Coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestros clientes a través de un trato amable y cálido para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la Filosofía de servicio MAC.

Actividades:

• Visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
• Dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
• Realizar momento MAC para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/u ocasiones especiales.
• Verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
• Revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
• Llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno a el programa de

mantenimiento preventivo de habitaciones.

• Concentrar, analizar y realizar las estadísticas de las encuestas de Felicitaciones, Sugerencias y Quejas, y encuestas de salida del paciente y enviar reporte a Gerencia General con las soluciones generadas por los responsables de las áreas de servicio.
• Revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
• Seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
• Dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativos dar seguimiento interno.
• Proporcionar información a los Clientes sobre costos de estudios para Check Ups, paquetes de maternidad y

Promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.

• Apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.
• Invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y a compartir su experiencia en

redes sociales.

• Participar activamente en eventos relacionados con la Empresa (Operación rapunzel, eventos relacionados con las efemérides o actividades ya programadas en calendario, día filosofía Mac, etc.)

Experiencia deseada en:
Atención a cliente, servicio.

Escolaridad:
Licenciatura en: Administración, comunicación, o a fin

Interesados postularse por este medio.

SE PARTE DE LA FAMILIA MAC!!!