Empleos de customer service

Buscamos a un Consultor de Proyectos que se encargue de acompañar a los clientes en la implementación del sistema, asegurando que los procesos sean comprendidos, adaptados y adoptados de forma efectiva. El consultor es un facilitador entre tecnología y personas

Requirements

• Conocimientos en base de datos o lenguajes de programación (SQL u otro)
• Manejo de ERP y/o CRM
• Conocimiento en operaciones logística.
• Conocimiento de los procesos clave de la cadena de suministro como: Conocimientos en control y gestión de almacenes, conocimientos básicos de input de mantenimiento de unidades, control de combustible, control de llantas, semaforeo, renovado, cuentas por pagar, programación de pagos
• Conocimiento de administración de proyectos y/o levantamiento de requerimientos técnicos.
• Experiencia y/o conocimiento de implementaciones o migraciones de sistemas.
• Disponibilidad total para viajar temporadas medianas y largas es indispensable
• Nice to have: Conocimiento en contabilidad
• Nice to have: Conocimiento en regulaciones del SAT en transporte
• Nice to have: Carrera afín a Sistemas, tecnología, Informática Administrativa o Logística
• Nice to have: Certificaciones en PM o de cualquier tipo relacionado a los requisitos explicados previamente

Responsibilities

• Administrar el Plan de Trabajo
• Documentar los avances y desviaciones del proyecto.
• Capacitar a los usuarios en el uso del sistema.
• Dar consultoría a los diferentes departamentos para que aprovechen al máximo el sistema.
• Definir y analizar cambios especiales al sistema que pueda requerir el cliente.
• Capacitación de nuestro software a usuarios (de la aplicación, capacitación usuarios, seguimiento al plan de trabajo, etc.)
• Alineación de procesos del cliente con nuestro sistema ERP.
• Administración a detalle del proyecto de implementación del software.
• Planeación y seguimiento de actividades.
• Creación de informes de avance, minutas, reporte de actividades del proyecto.
• Definición de cambios al software para el beneficio de los procesos del cliente
• Compromiso con el éxito: Capacidad para sostener el ritmo y la actitud durante proyectos complejos y de larga duración. Implica tener disponibilidad para estar en campo, adaptarse a cambios, mantener la motivación y afrontar retos con claridad, liderazgo y compromiso inquebrantable.
• Pensamiento analítico: para entender procesos del cliente y traducirlos a configuraciones técnicas.
• Capacidad de documentación clara: para minutas, presentaciones, procesos, capacitaciones y evidencias.
• Orientación y atención al cliente: saber escuchar, traducir necesidades y acompañar el cambio.
• Gestión de tiempo y prioridades: autonomía con múltiples clientes o proyectos a la vez.
• Apertura al aprendizaje continuo: ya que el sistema y los procesos evolucionan constantemente