Empleos de customer service analyst

Estamos en búsqueda de un perfil con experiencia en diseño de experiencia de cliente, análisis de journeys y procesos de mejora centrados en el usuario. Esta posición requiere habilidades en investigación, arquitectura de procesos, análisis de datos y facilitación. El candidato ideal contará con experiencia comprobable en productos financieros como tarjetas de crédito, préstamos o servicios bancarios, así como en herramientas clave de diseño y análisis.

Objetivo del puesto
Diseñar y analizar la experiencia del cliente en productos financieros mediante investigación cualitativa y cuantitativa, facilitación de workshops y generación de propuestas de mejora, con el fin de contribuir a soluciones centradas en el usuario y alineadas a la estrategia de negocio.

Responsabilidades

• Diseñar y analizar customer journeys y puntos de contacto.
• Realizar investigación centrada en el usuario (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad).
• Facilitar talleres de ideación, co-creación y toma de decisiones con stakeholders.
• Documentar hallazgos, arquitectura de procesos y mapas de servicios.
• Traducir insights en oportunidades de mejora para el negocio y el usuario.
• Analizar datos cuantitativos para respaldar decisiones de experiencia de cliente.

Requisitos

• Licenciatura en Diseño, Psicología, Sociología, Mercadotecnia, o carrera afín.
• Más de 3 años de experiencia en diseño de experiencia de cliente en sector financiero.
• Conocimiento funcional en crédito, tarjetas de crédito y préstamos.
• Habilidades en UX Research, facilitación, análisis de datos, arquitectura de procesos.
• Manejo de herramientas: Google Analytics, Miro, JIRA, Figma.
• Deseable experiencia en equipos multidisciplinarios y metodologías ágiles.

Conocimientos técnicos clave

• UX Research (entrevistas, análisis de comportamiento, pruebas de usabilidad).
• Arquitectura de procesos y mapas de servicios.
• Facilitación de dinámicas colaborativas.
• Herramientas: Figma, JIRA, Miro, Google Analytics.
• Experiencia en productos financieros.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo acorde a experiencia.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitaciones y certificaciones en diseño e investigación.
• Modalidad híbrida de trabajo.
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: Hasta $55,000.00 al mes

Pago complementario:

• Bono de productividad

Tipo de jornada:

• Lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

• Disponibilidad (inmediata/1-2 semanas)
• Pretensión Salarial
• ¿Cuántos años tienes haciendo investigación UX en productos financieros?
• ¿Tienes experiencia en Reporte de insights UX?
• ¿Haz utilizado Herramientas como: Google Analytics, JIRA, Figma?
• ¿Tienes Experiencia como CX Researcher en el sector financiero (tarjetas, préstamos, crédito)?

Lugar de trabajo: Empleo presencial