Empleos de bambú mobile

¿Quienes somos?

En Bambú Mobile, somos una organización líder en tecnología, reconocida por nuestro compromiso con la excelencia y la innovación. Nuestro equipo se caracteriza por su ambiente colaborativo, donde cada miembro aporta su talento y esfuerzo para ofrecer soluciones de calidad a nuestros clientes.

Estamos en constante crecimiento y buscamos personas entusiastas, organizadas y con ganas de aprender que quieran unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de la empresa. Si estás buscando una oportunidad donde puedas desarrollar tus habilidades en un entorno profesional y amigable, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué harás en este puesto?

Cómo Middle CX, Diseñar y analizar la experiencia del cliente en productos financieros mediante investigación cualitativa y cuantitativa, facilitación de workshops y generación de propuestas de mejora, con el fin de contribuir a soluciones centradas en el usuario y alineadas a la estrategia de negocio.

Responsabilidades:

• Mapeo del Customer Journey
• Identificar los puntos de contacto del cliente con la marca.
• Detectar momentos críticos o “pain points”.
• Visualizar oportunidades de mejora.
• Recolección y análisis de feedback
• Encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES).
• Reseñas y comentarios en redes o plataformas.
• Entrevistas y focus groups.
• Diseño de experiencias
• Crear estrategias para mejorar la interacción en cada punto de contacto.
• Colaborar con UX/UI para optimizar plataformas digitales.
• Personalización de la experiencia del cliente.
• Monitoreo de KPIs de experiencia
• NPS (Net Promoter Score).
• CSAT (Customer Satisfaction Score).
• CES (Customer Effort Score).
• Retención, churn, tiempo de respuesta, etc.
• Mejora continua
• Implementar mejoras según insights de clientes.
• Iterar soluciones basadas en resultados y nuevas necesidades.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación académica: Licenciatura en Psicología, Comunicación, Diseño Gráfico, Diseño Industrial, o a fin
• Experiencia:
• De 2 a 3 años en roles de Customer Experience, atención al cliente, UX o similares.
• Participación en proyectos de mejora o automatización de procesos relacionados con el cliente.
• Deseable: experiencia en sectores financieros, cobranza, contact center o SaaS.
• Idioma: Inglés B2
• Conocimientos:
• Fundamentos de Customer Experience y mapeo del Customer Journey.
• Uso de encuestas e indicadores: NPS, CSAT, CES.
• Conocimiento básico de UX/UI y diseño centrado en el usuario.
• Familiaridad con procesos de cobranza o servicios financieros.
• Metodologías de mejora continua (ej. Design Thinking básico
• Habilidades en UX Research, facilitación, análisis de datos, arquitectura de procesos.
• Manejo de herramientas: Google Analytics, Miro, JIRA, Figma.
• Deseable experiencia en equipos multidisciplinarios y metodologías ágiles
• Habilidades técnicas:
• Manejo de CRM básico-intermedio (HubSpot, Zoho, Salesforce).
• Creación de encuestas (SurveyMonkey, Typeform).
• Análisis básico de datos en Excel, Google Sheets.
• Conocimiento en herramientas de journey mapping (Miro, Lucidchart).
• Familiaridad con herramientas de soporte (Zendesk, Freshdesk).
• Uso de plataformas colaborativas (Notion, Slack, Google Workspace).
• Arquitectura de procesos y mapas de servicios.
• Facilitación de dinámicas colaborativas.
• Herramientas: Figma, JIRA, Miro, Google Analytics.
• Experiencia en productos financieros.

Lo que te ofrecemos

• Tipo de contrato: Contrato determinado con posibilidad a indeterminado
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
• Modalidad: Híbrido
• Salario: $25,000 - $35,000 netos
• Beneficios adicionales: Prestaciones de ley, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, capacitación.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25,000.00 - $35,000.00 al mes

Beneficios:

• Aumentos salariales
• Horarios flexibles
• Trabajo desde casa

Tipo de jornada:

• Lunes a viernes
• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Tlalpan, CDMX

Fecha de inicio prevista: 05/05/2025